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【案例五】車有故障服務費不退?瓜子二手車：銷售素質有待提高

信網1月23日訊 近日，青島的張先生從瓜子二手車直賣網上看中了一輛寶駿560手動豪華版汽車。就在張先生下決心要購入時，卻被告知這輛車的右前置臂有問題，確實喜歡這輛車的張先生為此還到煙臺棲霞看了車，試駕了之后發現這輛車確實有問題，便不想再購買。但卻被瓜子二手車直賣網在當地的銷售人員告知，不能退還服務費和保證金共4500元。瓜子二手車直賣網的客服工作人員告訴信網(0532-80889431)，并非不給退款，經查詢張先生已經在網上提交了退款申請，并且已經通過審核，最近幾天就可以拿到退款。

張先生通過微信交了4500元

二手車有問題銷售人員不給退款

2018年1月9日，張先生在瓜子二手車直賣網上看中一輛行駛里程4.8萬公里，1.8排量的寶駿560手動豪華版汽車。這輛寶駿560手動豪華版汽車在煙臺棲霞，距離青島有一定距離，但出于喜愛，也因之前張先生在瓜子二手車直賣網上買賣過車輛，比較信任瓜子二手車，他便聯系了銷售人員李先生。“比較信任他們，沒簽合同之前，我就通過微信給他轉了1000元保證金和3500元服務費。”

因急需用車，張先生要求盡快看車，在等待期間，張先生被告知這輛車的前置臂有問題，“他們用微信的方式轉給我200元錢，讓我自己修。之前從沒告訴過我車有問題。”張先生說，盡管車有問題，但未見到車還不能定論，他在1月16日按照約定趕往煙臺棲霞看車。

“試車時，我又發現車的行駛里程不是網上標注的4.8萬公里，而是5.3萬公里。在行駛的過程中，過顛簸路面時總能聽到右前輪處有異響聲音。”經過再三考慮，張先生決定放棄購車。

李先生告訴他，如果放棄購車就是違約，1000元保證金不退。“為了安全，也不能再要這車了，當時我同意了。”

誰知，張先生回到青島后，接到李先生的電話，他說因為我違約，3500元服務費也不退了。后來，李先生通過網上直接申請了退款，“現在還沒收到錢，但我看通過審核了。”

瓜子二手車已通過網絡辦理退款

1月22日，信網聯系到瓜子二手車直賣網煙臺的業務人員李先生，但當聽聞是為了張先生的服務費和保證金一事，李先生選擇了沉默，隨后，信網多次嘗試再聯系他，但均無人接聽電話。

對于車在出售期間發現前置臂問題一事，瓜子二手車直賣網的工作人員表示，車輛在銷售出去之前，仍然屬于原車主，原車主有權使用，“可能是初檢之后，原車主在使用車輛時出現的問題。”工作人員告訴信網，瓜子二手車在出售前有初檢程序和復檢程序，張先生看到的并不是最終車輛信息。

“從系統中查詢到，李先生的申請已經通過了審核，財務已經安排退款，這幾天就能退回李先生預留的銀行卡中。”當天，瓜子二手車直賣網的客服工作人員否認了不給李先生退款。

客服工作人員表示，并不清楚當初業務人員是如何回應的，“銷售人員的素質還有待提高。”

居間合同未完成應該退款

對于此事，山東貝萊德律師事務所的王磊律師表示，瓜子二 手車應履行告知義務，銷售人員在張先生交款前，應該向他清楚地說明車輛情況。

此外，張先生與瓜子二手車之間簽訂的是居間服務合同，但中途因車輛的故障問題，造成了居間服務合同沒有完成，因此，應該給張先生退還款項。“顧客沒有享受到服務，瓜子二手車也承認了正在給張先生退款，銷售人員拒不退還所有費用的行為不對。”

王律師表示，基于公平原則，瓜子二手車方面畢竟提供了一部分基礎服務，可以向張先生索取部分費用作為基礎服務費用。

信網全媒體記者 杜杲燃