從優信平臺買到事故車 要求退款近40天沒回復

原標題：網購二手車差點上了“套”

2019年，嶗山區市場監管系統共接收各類群眾訴求17584件，其中咨詢402件，投訴舉報17182件，為群眾挽回經濟損失1200余萬元，嶗山區市場監督管理局投訴舉報處置率達100%，辦結率達到99%。2019年，嶗山區在青島市消費者滿意度調查中位居第一。

2019年5月20日，消費者蘭先生反映通過優信二手車平臺購買二手車的遭遇：蘭先生居住即墨，通過優信二手車平臺購買一部近六萬元二手車，通過即墨地區的工作人員簽定了相關購車手續，在嶗山區一提車點提車，第二天就發現所買車輛為事故車，第三天把車退回提車點要求退款，進入退車退款階段后，近40天得不到回復，期間多次聯系即墨銷售人員和嶗山提車點的工作人員均對其不予理睬，無奈中求助嶗山消保委中韓分會。

消保委工作人員接到投訴后，第一時間與投訴人取得聯系了解情況。因該網絡平臺在嶗山區沒有固定辦公地點，消費者也不能提供該平臺的經營地址，工作人員多次走訪提車點，最終聯系上平臺負責人員，并迅速組織平臺二手車負責人員、消費者蘭先生、提車點負責人三方進行調解。經過多次調解，平臺方最終同意了消費者的退車要求，為消費者挽回經濟損失近六萬元。(記者 馬曉婷 通訊員 季晨雪)