青島專項整治消費市場 投訴舉報第一時間處理

昨日上午，全市消費市場秩序專項整治工作現場調度會議在市北區召開,對我市旅游旺季期間消費市場秩序專項整治工作進行再強調、再部署。市委常委、市政府副市長?？棾鱿瘯h并講話，市政府副市長黃龍華主持了會議。

重點專項整治消費市場

會上，觀摩學習了市北區有關工作探索和創新做法，市消費市場秩序專項整治指揮部辦公室通報了前期全市專項整治工作開展的有關情況，市北、市南、嶗山、黃島區政府和市公安局、市交通委分別匯報了本轄區、本領域消費市場秩序專項整治工作開展情況、存在問題和下步措施，其他區政府和消費領域專項整治牽頭部門書面交流了有關情況。

?？椡臼紫瓤隙讼M市場秩序專項整治工作前期取得的成效,他指出,各成員單位、各區市圍繞市委、市政府的有關部署和要求，堅持條塊結合，強化齊抓共管，依托 “違法行為及早發現、消費糾紛應急調處、舉報投訴快速反應、綜合執法查處到位、典型案例跟蹤曝光和工作失責過錯追究”等六項工作機制，聚焦 “三點一帶、一區多街”等重點區域，緊盯住宿、餐飲等消費糾紛易發、頻發的重點領域，狠抓短斤少兩、欺詐宰客等痼疾頑癥，持續發力，不懈整治，有力促進了全市消費市場秩序不斷向好。

牛俊憲同志在講話中分析了旅游旺季的嚴峻監管形勢,并明確指出了目前工作中仍存在的突出問題。他強調,今年青島的游客數量、景區壓力、住宿容量、餐飲服務、交通出行等各個方面，都面臨著比往年更大的挑戰，對此，各級監管部門必須要有清醒的認識，須臾不可放松，必須繼續千方百計地抓，保持專注，保持定力，不減力度，不松尺度，力保旅游旺季期間消費市場和諧、有序。

投訴舉報第一時間處理

關于下一步消費市場秩序專項整治工作，牛俊憲同志指出,要突出重點區域。牽頭部門及相關區市必須集中力量把“三點一帶、一區多街”的消費市場秩序治理好，突出整治火車站、長途汽車站、飛機場三個交通關鍵點及其周邊營運不規范、秩序混亂等問題，嚴厲打擊前海一線濱海風景帶旅游景點違規攬客、宰客和“一日游”亂象，精心打造“一流環境、一流秩序、一流管理、一流服務”的嶗山旅游風景區，高標準創建餐飲示范街、購物示范街。要盯緊重點業態。對小餐飲、小旅行社、家庭式旅店、農家樂、景區小攤點等“小、低、散”業態，要加大執法投入，形成執法震懾，通過提升巡查、檢查和抽查的頻次和密度，持續壓縮違法行為生存空間。要強化執法辦案。

堅持以零容忍態度懲治違法行為，始終保持消費市場整治的高壓態勢，做到發現一起、懲處一起、曝光一起，讓心存僥幸者無處遁形，讓頂風而上者受到嚴懲。要注重機制建設。強化12345政務熱線等政務平臺的數據分析，及時查找各領域和各區市的投訴舉報熱點問題，跟進整治;注重發揮誠信監管的作用，強化市場主體的信用等級評價和信用分級分類監管，建立完善“黑名單”和定期公示制度;嚴格落實領導帶班、24小時人工值守、重大事項報告和應急執法隊全天候待命等制度，確保消費者的投訴舉報在第一時間得到受理和處置。要密切關注輿情。對游客投訴、媒體報道和網絡反映的消費領域投訴舉報問題，要迅速處置，及時回應;對涉及外地游客的應急性消費糾紛，要及時啟動“先行賠付”制度，積極化解消費糾紛。