青島消保委公布2016年十大典型案例 開發商擅自抵押

原標題：名表丟失 快遞公司只賠60元?

昨日，市消保委公布了2016年全市消保系統十大典型案例，涉及衣食住行等各個消費領域，表明市民的消費維權意識越來越強，相關法律法規的逐步完善成為消費者的“護身符”。

開發商擅自抵押 首付款應予退還

【案情簡介】消費者董女士于2016年3月購買某實業公司商品房一套，繳納住宅專項維修資金4969元，并于3月20日支付了總房價30%的首付款53萬元。購房過程中，買賣雙方就網簽、停盤銷售、抵押等事項發生爭議，消費者要求實業公司退還已繳納的住宅專項維修資金及首付款。

【處理結果】消保委工作人員多次組織雙方面對面協商，最終被投訴方同意消費者相關訴求，陪同消費者辦理了住宅維修基金與首付房款退款。

快遞名表失蹤 據理力爭獲賠償

【案情簡介】消費者吳女士于2015年10月17日通過某快遞公司郵寄一塊價值6200歐元(約合人民幣4.5萬元)的歐米茄手表發往成都。12月1日，快遞公司告知消費者快遞已丟失，因沒有保價，只能賠付郵費的3倍共計60元。

【處理結果】市消保委認為，快遞公司只賠償郵資3倍的做法對消費者顯失公平，應該依照手表的實際價值予以賠付。經協調，快遞公司一次性補償吳女士4萬元。

冰箱自燃維權難 高效調解獲賠償

【案情簡介】2015年盧女士購買了某品牌冰箱，2016年7月，冰箱在使用中突然自燃，并將周圍的墻壁、櫥柜等燒壞，造成近2萬元的經濟損失。事故發生后，廠家同意更換并送來備用冰箱一臺，但備用冰箱使用不久再次出現故障。

【處理結果】消保委工作人員立即與廠家取得聯系，廠家同意賠償冰箱自燃引發的各類損失1.5萬元、備用冰箱食物損失1000元，共計1.6萬元，并于第二日將賠償款匯入盧女士賬戶。

地板商攜款失聯 出租方理應擔責

【案情簡介】2016年2月，消費者高女士等3人反映他們在黃島某大型家居商場定購的地板一直未送貨，而地板商店已關門，所交18萬多元的地板款面臨著打水漂的風險。

【處理結果】消保委工作人員先后三次約談家居商場的負責人，經反復調解，家居商場同意先行退還消費者部分貨款，3月15日前退清全部貨款，并給消費者相應的補償。

新購汽車出故障 親情調解換新車

【案情簡介】2016年11月24日，消費者姜先生在即墨市煙青路某品牌4S店購買了一輛汽車，購車費用為11.3萬元，11月30日該車變速箱出現故障，維修后不久，變速箱出現漏油。姜先生到4S店要求換車遭拒絕。

【處理結果】即墨市消保委工作人員多次電話與雙方交流，經調解，4S店同意為姜先生更換新車。

微信集贊漏洞多 消保維權護權益

【案情簡介】2016年11月1日，城陽區某洗浴會所通過朋友圈開展集贊活動，集贊滿88送800元現金卡一張，集贊滿168送800元現金卡兩張。個別消費者憑集贊領卡時被告知“換領卡需38元工本費，并且現在無卡可領”。

【處理結果】經調解，洗浴會所負責人向消費者公告了活動時間并換卡，并保證今后開展活動時會明確標識。

收割機頻出故障 經調解全額退款

【案情簡介】2016年10月31日，平度消費者葛先生稱其購買的玉米收割機使用中相繼出現發動機無法啟動、變速箱損壞、玉米扒皮機運行不暢等問題。經營者承諾可以退機，但一直不兌現。

【處理結果】平度市消保委工作人員查實情況后明確告知經營者，其所售農機故障頻出，對消費者的經濟收益影響很大。最終，經銷商同意為消費者辦理全款退機。

保健品虛假宣傳 無療效應當退款

【案情簡介】2016年11月，4名70多歲老年消費者來到萊西市消費者權益保護委員會反映，他們參加了某保健品經營部舉辦的健康知識講座，在講師的誘導下購買了價值不菲的保健品，使用中未發現功效，協商退貨不成。

【處理結果】萊西市消保委經調查取證發現，某保健品經營部的行為構成了虛假宣傳。水集分會與商家多次溝通，最終保健品經營部同意為4位老人退貨，為消費者挽回經濟損失2萬余元。水集市場監管所對該投訴進行了“訴轉案”，責令保健品經營部立即停止違法行為，并罰款1萬元。

安裝不當致損失 銷售安裝各擔責

【案情簡介】2016年，消費者王女士在李滄區某電器商場購買了熱水器一臺，由于售后安裝出現問題，導致廚房嚴重漏水，新房被泡，受損金額2.6萬元。另外還有租房費用等，各種損失共計3萬元。

【處理結果】消保委工作人員分別聯系安裝單位、銷售商及消費者三方到消保委調解。經反復溝通，安裝單位同意賠償2萬元，電器商場同意賠償1萬元。

酒店關門引糾紛 勇于擔責化干戈

【案情簡介】2015年12月31日，市南區某大酒店及所屬的自助餐廳同時公告停業，通知會員客戶及老客戶去協議酒店就餐。隨即消費者陸續向市南區消費者權益保護委員會珠海路監管所分會投訴，要求退卡還錢。

【處理結果】分會5人小組，啟動了立案調查程序，在查實閉店的兩酒店同屬濟南某餐飲有限公司投資注冊的事實后，他們聯合區商務局到濟南公司追辦，經現場與北京總部交涉達成初步意向，共為261名消費者進行了產品兌換，總計42萬余元。

青島晚報/掌上青島/青網 記者 王偉