酷騎回應中消協舉報書：決不推卸應該承擔的責任

原標題：酷騎回應中消協舉報書：決不推卸應該承擔的責任

21日，《半島都市報》對“中消協向公安機關舉報酷騎公司涉嫌刑事犯罪”進行報道。中國消費者協會向有關公安機關提交刑事舉報書，舉報酷騎(北京)科技有限公司及其主要負責人涉嫌刑事犯罪，申請公安機關立案偵查。

當晚，記者通過電話和短信方式聯系酷騎原CEO高唯偉，但均未得到回應。22日下午2點，高唯偉通過短信回復記者稱，今天下午酷騎將通過官方微博回應。

22日下午，記者看到，高唯偉向獵云網提供一份回應《酷騎單車關于目前退費事宜的說明》，就通州萬達線下退費點、四川成都線下退費點以及三部退費電話等事宜作出了具體回應。半島全媒體記者 李兵 張云明

以下是酷騎單車官方向獵云網提供的回應全文：

酷騎單車關于目前退費事宜的說明

一、 關于撤銷北京通州萬達線下退費點

11月中旬，受其他共享單車品牌倒閉及媒體持續報道影響，每天到通州萬達退費的用戶由近千人暴增至近萬人，嚴重影響其他公司辦公，影響當地社會秩序，退費現場每天發生大小沖突數十起，堅持數日后迫不得已關閉了線下退費點。

二、 關于四川成都線下退費點

因酷騎單車后期代運營公司位于成都，為方便統一協調工作，所以酷騎單車將后續線下退費點設在了成都，新退費地點設立一天后，由于上門人數眾多，引起房東和物業不滿，無奈被退租?？狎T后期又多次尋找辦公室作為線下退費點，但因為用途特殊，一直都沒有成功，最后只能放棄設立線下退費點。

三、 關于3部退費電話

自11月20日開通退費電話至12月22日，3部退費電話累計已經幫助用戶退費13000多筆(詳見后附截圖)，因為呼入量太大，現有人力接起量有限，還請諒解。

為提高退費效率，工作人員會預先做粗略篩選，用戶請盡量使用注冊號碼本機撥打，不要用座機及沒有注冊過的電話撥打。

關于近期中消協發出對酷騎單車的公開信，酷騎單車負責人已經與中消協取得聯系，并積極配合各主管部門調查，切實做好善后處理工作，絕不推卸應該承擔的責任。

最后，對酷騎單車給廣大用戶、員工、社會各界造成的不良影響，我們表示最誠懇和最深深的歉意。

酷騎(北京)科技有限公司

2017年12月22日