春節青島處理旅游投訴4件 為游客挽回損失7000元

近日，青島旅發委公布春節期間青島市旅游投訴受理及市場檢查情況。2017年春節7天，青島市旅游監察大隊受理旅游投訴四件。其中國家局12301熱線轉辦一件，12345市長熱線轉辦3件，工作人員均進行了認真協調處理，為游客挽回經濟損失7000元。

旅游投訴情況：一是投訴旅行社問題三件：參加天天游旅行社組織的一日游，認為參觀的景區與承諾不符;報名參加青島2日游,抵達青島后旅行社通知取消行程,認為耽誤其時間安排要求賠償;報名參加臨沂國旅青島分公司赴泰國旅游，出團前旅行社告知更改行程,要求旅行社退費。二是投訴景區問題一件：游客游覽嶗山景區，針對私家車進入景區收費問題產生質疑，經值班人員解釋游客表示理解。

旅游市場檢查情況：一是節前及節日期間，繼續按照國家旅游局《關于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》及山東省旅游發展委員會《關于開展“旅游網站嚴重違規失信”專項整治工作的通知》要求，開展了旅游市場集中整治活動。對中國康輝旅行社集團(青島)有限公司、青島天天游、四季游、中眾聯合旅行社等企業進行抽查，現場檢查未發現“不合理低價游”產品。對存在的使用示范合同文本不規范，合同簽訂有漏項，未明確告知散客拼團旅行社的具體信息等問題提出整改要求。本月市區兩級共出動檢查人員123人次，檢查相關企業61家。

二是節前在青島市旅游政務網發布了2017年春節出游警示，從多方面對游客及市民進行了春節期間的出游提示。節日期間工作人員24小時人工值守投訴電話，及時處理游客咨詢及投訴。春節期間發布了旅游安全通知，要求旅游企業核實掌握組團游客信息，隨時跟進境內外旅游團游覽情況。景區管理部門確保景區游覽游樂設施和安全防護設施的檢查維護工作有效落實，排查安全隱患。做好高峰時段景區游客流量的預警預報，落實游客分流預案，嚴防游客擁擠發生安全事故。

三是各區市旅游局值班人員堅持在崗在位值班,情況反饋及時。節日期間均安排工作人員現場檢查，做好服務企業、處理游客投訴、走訪督查工作。

半島記者 郝園園