解決消費糾紛“一次也不用跑” 青島ODR單位數量全國第一

原標題：青島ODR單位數量全國第一

青島日報/觀海新聞記者 吳 帥

本報2月13日訊 解決消費糾紛“一次也不用跑”，通過ODR系統可在線一站式解決。記者從市市場監管局了解到，去年我市著力推進在線消費糾紛解決機制建設，ODR發展取得突破，全市ODR單位實有數量達到17348家，是2020年同期的32倍，占全國總量的21%，在全國城市中位列第一。

“ODR”是平臺在線消費糾紛解決(Online Dispute Resolution)的簡稱。ODR單位是指在市場監管部門指導監督下，通過12315平臺提供消費糾紛在線解決服務的單位。建立健全ODR機制，消費者可將糾紛直接反映給經營者，經營者服務端口前移，切實履行首問責任，處理好消費者訴求，將消費糾紛由“調解”變為“和解”。

去年以來，市市場監管局把加強在線消費糾紛解決機制建設作為轉變監管理念、提高消費維權效能的重要抓手，由過去的主要調解者轉變為監督執法者，監督經營者履責到位，切實從源頭上實現降低投訴數量、提高辦理效率的目的。我市在線消費糾紛解決機制建設取得新突破，這與放心消費全域創建相結合密不可分。結合放心消費單體、區域、行業和整體“四個創建”路徑，深入開展放心消費承諾亮諾踐諾活動，全市放心消費參創主體超115萬家，為培育發展ODR單位奠定堅實基礎。按照“所有放心消費示范單位和經營業戶比較集中的場所全部建立消費維權服務站，全部發展成為ODR單位”的要求，我市加大ODR單位培育發展力度，將ODR作為放心消費示范單位創建的必備條件，目前全市已創建放心消費示范單位23678家，確保了ODR單位“應建盡建”。此外結合消費維權服務站建設，將有條件的單位同時建設一體化的線上消費維權服務站和ODR機制。

發展ODR單位不單單是追求數量，更要講求質量。我市堅持“四有一健全”的創建標準，狠抓ODR單位的規范化建設。將ODR辦理時限由14天統一縮短為10天，提高辦理工作效率。建立和完善效能評價機制，對出現2次以上未按期辦結的10家ODR單位取消其ODR資格，全面落實動態退出制度。去年以來，辦件數量占全省總量的30%，ODR運行質量明顯提升。