從居然之家買個床墊想退貨 1300元運費該誰出

原標題：買個床墊想退貨 1300元運費該誰出

 “我買了一個床墊，想退貨，商家要讓我自己負擔運費，請問這合理嗎？”昨天，市民王女士撥打早報消費維權熱線反映，她剛買了一個6000多元的床墊，買的時候商家說可以退換貨，但她真要退貨的時候，商家卻要求她承擔運費，她覺得不合理。

王女士告訴記者，1月9日，她在位于黑龍江南路居然之家的棲作床墊購買了一個床墊，一周后收到廠家發送的貨品。“收到貨后，我發現購買的床墊有異味，散味多日仍然刺鼻，所以我就聯系商家要求退貨。”王女士堅持認為，這是產品質量問題，所以自己才要求退貨。但商家回復，退貨可以，需要她自己承擔郵費。王女士表示，購買這個床墊花費了6000多元，而退貨的運費高達1300多元。“先不說郵費應該誰出，這個費用是不是也太高了？”王女士告訴記者，購買床墊時商家告訴她可以退換貨，“但沒有人告訴我，如果不滿意想退貨，需要我來承擔高額的運費。”她說，床墊有異味，這應該是屬于質量問題，自己選擇退貨，運費不應該由自己承擔。而對于商家所說需要支付高達1300多元的運費，王女士表示，她特意咨詢了順豐快遞，對方根據產品重量給出了預估快遞費用為七八百元。

針對王女士反映的問題，早報記者采訪了棲作床墊銷售人員王舒。王舒表示，他們店跟消費者是簽訂了購買合同的，合同中明確標注了“如產品沒有質量問題需要退換，需要由買家承擔運費”，商家一切都以合同為準辦事。王舒表示，王女士在要求退貨時，并沒有提到產品有質量問題，“新購買的床品有一些輕微的氣味完全是正常的，每個人對氣味的認知不一樣，不能因為消費者主觀認為有味道，就認定產品有質量問題。”對于運費“過高”問題，王舒對記者說，棲作床墊和順豐是有協議合作的，支付的快遞費用其實是低于消費者自己聯系快遞物流所需的費用。對于消費者反映實際快遞費用遠低于店家所說的問題，王舒表示，消費者提供的運費價格是單程的費用，合同里約定的退貨條款，是消費者需要承擔往返運費的。

消費者如果想退貨，是否需要支付運費呢？如何判定這個床墊的質量問題？記者隨后將此事反映給青島市市北區市場監管局。該局工作人員表示，將安排商家所在地所屬的市場監管所調查落實，幫助消費者和商家解決消費糾紛。

（觀海新聞/青島早報記者 劉雅夢）