打造安心消費環境 青島2.75萬家經營主體“無理由退貨”

原標題：市市場監管局黨組書記史浩做客民生在線，回應網友關心的熱點問題

青島2.75萬家經營主體“無理由退貨”

□青島日報/觀海新聞記者  吳帥

市市場監管局黨組書記史浩日前做客民生在線，圍繞“優化消費環境，激發消費活力”主題與網友在線交流，現場回答記者和民生觀察員的提問。

“消費環境是營商環境的重要方面，直接關系到老百姓的民生福祉。”史浩介紹，近年來，市市場監管局始終把優化消費環境擺在突出位置，聚焦百姓所愁、所難，聚焦市場所思、所盼，不斷激發消費活力，釋放消費潛能，堅決維護消費者合法權益，努力打造更放心、更安心、更舒心的消費環境。

打造“放心消費在青島”城市品牌

消費是拉動經濟增長的重要力量，如何讓消費者敢消費、愿消費，營造安全放心的消費環境？近年來，市市場監管局以示范創建為載體，深入打造“放心消費在青島”城市品牌，全力優化放心滿意的消費環境。強化部門協同，聯合26個部門在全市開展“放心消費”創建深化提升行動，全市參與放心消費創建的市場主體達126.8萬家。抓好典型引領，首次以市政府名義公布167家市級放心消費示范單位，全市83家單位獲評省級放心消費示范單位。創新改革試點，開展“商業綜合體監管一件事”試點工作，在全市10個大型商業綜合體試點實行駐店式監管，全時段護航放心消費。加強歷史城區放心消費示范街區建設，組建大鮑島歷史文化街區“誠信經營自律聯盟”，推動歷史城區消費高品質提升。春節期間，萬象城、銀座等試點綜合體日均人流量達55萬人次，銷售額同比增長10%，而消費投訴量下降20%。在中消協全國百城消費者滿意度測評中，青島連續5年位居全省第一、全國前列。

為充分激發市場主體活力，市市場監管部門縱深推進“服務型執法”改革創新，引領優化市場監管領域營商環境，輕微違法免罰金額超過1.6億元，為企業提供信用修復1.2萬戶次。出臺支持個體工商戶發展26條措施，實施“益小微”系列幫扶行動，全市市場主體總量突破214萬戶。持續提升消費品質，遴選產生首批92家企業100個“青島優品”，實施青島市“標準化+”創新發展行動項目計劃，開展“農貿市場提升三年攻堅行動”，創建優秀規范化農貿市場48處，徹底解決20余處落后市場的“臟亂差”問題。深度優化消費體驗，發動2.75萬家經營主體主動作出無理由退貨承諾，引導1.77萬家企業加入在線消費糾紛解決（ODR）機制。

持續開展網絡訂餐“凈網”行動

近年來，通過網絡點餐已成為一種常態，如何讓市民點得放心、吃得舒心？對于民生觀察員提出的問題，史浩表示，目前全市共有網絡訂餐單位3.1萬余家，為擰緊“安全閥”，市場監管部門持續開展網絡訂餐“凈網”行動。建立網絡訂餐網上監控系統，對第三方網絡平臺履行入網餐飲業戶資質審核和信息公示進行后臺監控。在日常監督檢查中發現食品安全隱患，及時通報網絡訂餐第三方平臺，指導其采取有效措施進行處置。對實體店規范提升，開展場所凈、設施凈、工具凈、人員凈、食材凈等“五凈”行動，重點整治無證經營、衛生臟亂差等問題。發揮行業管理和自律作用，與網絡訂餐平臺共同推進“互聯網+明廚亮灶”行動，把線下餐飲的廚房接入平臺，給消費者還原一個能夠看得見的“在線餐廳”。

為有效解決部分商品以假亂真、以次充好等問題，網友建議市場監管局定期組織開展一些消費說明書活動。史浩表示，今年市市場監管局將開展系列推動消費擴容提質的舉措，其中，加大消費教育的頻次、拓寬消費教育覆蓋面是重點工作之一，將通過消費教育“十進”工程、“品質消費課堂”、消費體驗體察等方式，向公眾提供真實的消費信息，增強消費者自我保護意識，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。