全科門診不看兒科 患者欲退掛號費遭拒狀告醫院

原標題："全科門診"不看兒科 患者退號被拒 醫院:系患者"無知"

以為“全科門診”什么病都能看，樂山市民李枚加給1歲多的女兒掛了一個30元的專家號，卻被告知不能看兒科，隨即要求退還掛號費被醫院拒絕。隨后，李枚加將醫院告上法庭。1月3日，法院已立案受理。對此，醫院認為，系患者“無知”自己掛錯了號，且預約掛號當天不能退還掛號費。

患者：

“全科門診”居然不能看兒科

2017年12月24日晚，樂山市民李枚加發現女兒手中指紅腫，便帶女兒先到當地一家婦幼保健院醫治，兒科醫生提示應當由外科醫生診治，先回家觀察一下。

次日上午，李枚加發現女兒的手指仍然沒有消腫，決定前往樂山市人民醫院就診。為了減少到院排隊等待時間，他先通過微信公眾號“樂山市人民醫院”為女兒在線掛號，“沒看到小兒外科，本想掛個普通外科，但是也沒有找到。”

“我看到最前面有個‘全科門診’，心想什么科都能看，便掛了個曹姓全科醫生的專家號。”李枚加介紹說，他隨后通過微信支付了30元掛號費，顯示掛號成功。當天上午，家人帶著女兒到醫院就診。

不過，讓李枚加感到驚訝的是，曹醫生的助手解釋說曹醫生沒有兒科診治資格，不能替小女看手指。“既然是全科門診，為啥不能給兒童看病呢?”無奈之下，李枚加給女兒掛了該醫院的皮膚科。經診治后，女兒紅腫的手指痊愈了。

醫院：

系患者“無知”，自己掛錯了號

李枚加認為，樂山市人民醫院在微信公眾號掛號展示“全科門診”，不具有醫學專業知識的人認為該醫生可以診治兒童手指，符合情理，并非自己過錯，掛號費總該退吧?

當天，李枚加到樂山市人民醫院導醫臺咨詢退掛號費的手續，導醫回答說不能退費;通過電話咨詢門診辦公室也不能退，最后投訴到醫院投訴科也未果。

“掛號成功即與醫院訂立了醫療服務合同，讓他造成重大誤解的根本原因是該院‘全科門診’未明確將兒童排除在外。”李枚加認為，根據《合同法》規定，因重大誤解而訂立的合同，當事人有權請求撤銷，因該合同取得的財產應當予以返還。

元旦前夕，李枚加將樂山市人民醫院告上了法庭，要求撤銷合同并返還30元掛號費。1月3日，樂山市中區人民法院已經立案受理。

不過，樂山市人民醫院醫務科相關負責人表示，全科門診主要針對患常見病、多發病，尤其是慢性病的患者，一般是以內科疾病為主，在醫學上就是這樣區分的;當事人自己不了解“全科門診”的含義而掛錯了號，這是患者自己無知的表現，屬于無理取鬧，全科門診并非什么科的病都能看。

焦點1

全科到底能不能看兒科?

1月5日，成都商報記者在樂山市多家醫院走訪發現，大型醫院設立全科門診的較少，一般社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院等基層醫療

機構均配備了全科醫生，通過全科醫生的初步診斷，復雜病情則建議前往大醫院的?？崎T診進行專業診治，達到分級診療的目的。

那么，全科醫生的診療范圍包括哪些呢?據樂山市衛計局相關負責人介紹，根據《醫療機構診療科目名錄》，全科醫療科為一級診療科目，其具體診療范圍應參照《城市社區衛生服務機構管理辦法(試行)》第七條規定的“社區衛生服務機構提供的基本醫療服務”的范圍。

該負責人介紹，全科醫生提供的基本醫療服務包括一般常見病、多發病診療、護理和診斷明確的慢性病治療，社區現場應急救護，家庭出診、家庭護理、家庭病床等家庭醫療服務，轉診服務、康復醫療服務以及政府衛生行政部門批準的其他適宜醫療服務。

“不能籠統地說全科到底能不能看兒科。”該負責人表示，對于兒科的基礎疾病，如常見的感冒、發燒等，全科醫生一樣可以進行診治。不過在現實情況中，出于安全考慮，由于兒科疾病有病人年齡小、病情變化快等特點，一般最好由兒科專科醫生進行診治。

焦點2

未就診掛號費能不能退?

對于掛號費的退費問題，樂山市人民醫院相關科室負責人表示，患者第一次通過微信公眾號在線掛號時將會簽署一份微信掛號協議，才能夠支付掛號費。該協議明確，超過就診時間、當天掛號或預約掛號到了就診當天等情況，均不退掛號費。

“他(李枚加)是當天預約掛號，且系自己錯誤掛號，因此不能退掛號費。”該負責人表示，因為每天掛號數量有限，預約掛號即占用了醫療資源，如果在規定時間里提前取消預約掛號，則是可以退還掛號費的。

對此，李枚加認為，如果是自己的原因掛錯號，肯定不會要求退掛號費，但掛錯號系醫院給病人造成的重大誤解。“作為三甲公立醫院，在分診時不以尋常百姓能理解的語言文字予以標注，很可能會給市民看病就診帶來不便甚至延誤病情。”李枚加稱，他打官司不僅僅是為了返還30元掛號費，更希望通過訴訟引起醫院重視并加以改正。