“親子游”的尷尬：不見親子只有游

資料圖。王斌斌　攝

尷尬環環相扣 直擊親子游消費痛點

近年來，“親子游”成為旅游市場的新寵，眾多家庭進入了圍繞孩子安排出游的旅游新時代。然而，吃、住、行、游各環節給帶娃出游的父母留下的種種尷尬，暴露了國內旅游市場對“親子游”的設計不足與服務缺失。怎樣才能帶娃玩起來，成為擺在越來越多家庭面前的難題，也考驗著旅游從業者們。

不見親子只有游

目前國內“親子游”仍處于粗放式發展階段，缺乏針對性服務，“親子游”不見親子、只有游已經逐漸形成帶娃出游人群最大的消費痛點。 一趟出游，可謂尷尬環環相扣，麻煩層出不窮。

北京的李女士是3個孩子的母親，她說，一家人出門旅游，租車租不到安全座椅，到了目的地打車又幾乎遇不上可乘5人的出租車，景區里沒有方便嬰兒車上下的通道，酒店沒有家庭房，而且通常不會提供小孩用品。

來自深圳的白領陸欣經常帶兩個孩子出門旅游，她說，國內旅游景區對小朋友的照顧很少，尤其在餐飲方面，小孩往往沒得選擇，只能跟大人吃一樣的，餐廳一般也不會提供小朋友的餐椅。

相關調查顯示，70%以上的“親子游”選擇動物園、主題游樂園等景區作為目的地。只要涉及主題公園、農場、藝術場所等等的景點，就能被貼上“親子游”的標簽。但“親子游”產品缺乏統一標準，寓教于樂、重視親子關系及體驗的產品稀缺，大量同質化的產品讓“親子游”徒有其名。

品質不高的“親子游”產品，反而降低了旅游的體驗和質量。來自深圳的陳女士告訴記者：“我不太喜歡參加‘親子游’，玩的時候小孩太多，組織過程效率不高，很耽誤時間。”

需求旺盛 服務粗放

艾瑞咨詢發布的《2015中國在線親子游市場研究報告》顯示，2015年中國在線“親子游”市場同比增長76.2%，且未來3年都將保持增長。攜程發布的數據顯示，《爸爸去哪兒》第3季熱播以來，國內參加“親子游”的預訂人數同比增加了50%以上。

越來越多的80后父母將旅游視為親子互動中必備的元素。“一方面是旅游大環境向好，旅游慢慢成為一些家庭的剛需，同時出境游門檻不斷降低;另一方面邊玩邊成長的教育觀念在逐步深入人心。”業內專家分析認為。

中山大學旅游學院副院長張朝枝說：“國內旅游細分市場的供給不完善也不專業，一方面是因為我國的旅游仍屬于批量化的旅游模式，顧不上細化需求;另一方面改進服務需要額外增加成本，所以旅行機構積極性不高。”

北京的李女士說，帶孩子出游一般不會考慮國內的旅游景點，因為景區吃住行的相關服務往往不到位。相反在國外，特別是馬爾代夫、巴厘島等旅游地，都執行住宿餐飲一站式全包，甚至貼心地設計了兒童托管服務，滿足了家庭出游的各種需求。這也導致了國外游成為很多家庭出游的首選。

“私人定制” 除了高消費還應該有什么

張朝枝認為，國內旅游市場需要開拓新的游覽模式、細分模式和盈利模式，升級精細化服務，推出擁有更多體驗感和參與性的新產品，滿足多元化的需求。

如今，部分旅游網站和旅行社已經推出了“私家團”，一單一團，最少兩人也可成團，“專車 專屬導游”，專供家庭、親子等私密出行，在景點、住宿、餐飲等方面做個性化安排。

然而業內人士提醒，如今許多旅游服務商總把“私人定制”等同于“高端消費”，其實這是一種錯誤的引導，不能一談到享受優質服務就意味著大筆支出，相反，隨著旅游環境越來越成熟，旅游市場競爭愈加激烈，消費應該更加透明、更加親民。

以港澳游為例，近年來港澳地區不少新酒店推出家庭式公寓或家庭房，力求爭奪更多客源。這類房源房間面積較大，配備微型廚房、微波爐、冰箱等，可供3至4人入住，非常適合“親子游”。

廣州廣之旅市場部經理李曉健說，公司今年新開設了一個服務親子旅游的品牌，在旅游團里安排早教機構老師跟團，針對3至6歲的小孩，設計游戲，老師觀察不同孩子的活動后逐一和家長溝通反饋;7至12歲的孩子，則通過結合戶外觀察講解地理知識，這樣的旅行受到家長歡迎。

“此外，隨著更多的孩子參與到旅游活動中，風險責任和安全隱患增加，旅游公司方面需要嚴格做好安全防范工作。”張朝枝說。(半月談記者 陳寂 黃浩苑)