網購買到過期牛排 店鋪稱要寄回核實后才能賠付

原標題：網購買到過期牛排，店鋪稱要寄回核實后才能賠付

近日，杭州的張女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，她于2022年9月14 日在淘寶APP天貓企業店鋪“大希地旗艦店”購買了3袋厚切菲力牛排，第二天收到后發現該產品已比標稱的保質期過期4天。她聯系店家要求退款并支付價款十倍賠償金，但對方要求將過期產品寄回核實后才能提供處理方案，雙方至今協商未果。

9月20日下午，澎湃新聞就此事聯系涉事淘寶店鋪，客服人員稱需要消費者用自己的賬戶聯系反饋處理。

有律師分析指出，消費者未食用或者雖食用但未受到傷害時，要求10倍賠償不合理；如果商家明知牛排已過期仍銷售，消費者可根據《消費者權益保護法》相關規定要求“退一賠三”。

消費者投訴：

張女士提供的購買記錄顯示，她于2022年9月14日在淘寶天貓企業店鋪“大希地旗艦店”購買了3袋厚切菲力牛排，售價299元，15日下午物流簽收。

張女士稱，檢查后發現，三袋牛排的食品信息表中均顯示牛排的“分割后保質期”至2022年9月11日，即這批牛排已過期4天。

張女士聯系店家，要求退款并支付價款十倍賠償金。根據張女士提供的聊天對話截圖，店鋪售后專員稱可以先處理單筆訂單退款，但賠償金需要張女士將過期產品寄回工廠回收并核實后，才能進行相應賠付，雙方至今協商未果。

張女士稱，她同步申請了淘寶官方客服介入，客服稱可以協助處理訂單退款，但無權要求店家提供十倍理賠。

澎湃新聞注意到，涉事店鋪已簽署消保協議，并被評為五星體驗店。該款牛排目前仍在售，商品頁面顯示，包括其他牛排套餐在內，相關產品月銷量累計超過5000件。

商家回應：

9月20日下午，澎湃新聞聯系涉事淘寶店鋪，但客服人員稱需要消費者用自己的賬戶聯系反饋。

澎湃新聞多次致電涉事網店經營方“杭州大希地科技股份有限公司”，均無人接聽。

律師分析：

《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規定：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善解釋稱，懲罰性條款10倍或者1000元的賠償，是建立在消費者受到損害的基礎上的，如果消費者未食用或者雖食用但未受到傷害，要求10倍或1000元賠償的，顯然不合理。但是，如果商家明知牛排已過期仍銷售給消費者，消費者可根據《消費者權益保護法》第55條規定，要求商家承擔“退一賠三”的法律責任。

趙良善指出，“退回牛排核實”不是必要條件，只要消費者提供了購物截圖、商品包裝和視頻，就足以證明牛排過期。

趙良善提醒，消費者在退貨前交付給郵寄員時也要保留證據，比如對牛排包裝、放入快遞包裝時的狀態予以錄視頻。