青島游客滿意度第一 得益糾紛雙向調解機制

中國旅游研究院公布的“2014年第三季度全國游客滿意度調查報告”顯示，青島以81.19的滿意指數居全國60個樣板城市之首,杭州、蘇州位列二、三。第三季度是青島的旅游旺季，而今年由于青島世園會的召開，青島的游客接待量同比增加近一成。在這種情況下取得全國游客滿意度第一的成績并不容易，而這一成績的取得是和青島市中級人民法院與青島市旅游局聯合建立的旅游合同糾紛雙向聯動調解機制分不開的。

作為知名的旅游城市，青島每年接待國內外游客過千萬。為進一步打造良好的旅游軟環境，今年4月，青島世園會開幕前夕，市中院與青島市旅游局聯合建立了旅游合同糾紛雙向聯動調解機制。

針對青島旅游業季節性明顯的特點，青島法院系統在每年5至10月旅游旺季的法定節假日期間設立“節假日法庭”，指定派出法庭或法官與旅游局保持24小時聯絡暢通，實現旅游投訴與旅游合同糾紛處理無縫銜接。為當事人申請確認經旅游局調解達成的調解協議開通“綠色通道”，做到當天受理當天確認。通過該機制的有效運行，青島法院系統與旅游局發揮各自優勢，大大提高了旅游糾紛處結效率，提高了游客的滿意度。