信網12月10日訊 遇到牛市股民卻想哭，這樣的事情發生在青島股民王女士身上。近日，王女士想趁著好行情拋售股票，用于交易的長城證券交易系統卻長時間無法登陸，以致錯過了拋售股票的好時機，王女士為此損失了7000多元。對此，長城證券方面稱系統同時登陸人數過多就會出現問題，他們會按照公司規定對用戶進行補償。
12月8日，市民王女士向信報全媒體反映，前些天長城證券的網上交易系統無法登陸，導致自己損失了7000多元錢。“最近一段時間行情比較好，我每天都會在網上做交易。3日上午我登錄長城證券的網上交易系統時卻怎么也登錄不上。”王女士說，一開始自己以為只是短時間的系統忙碌，可直到中午11時，長城證券的兩個系統仍舊無法登錄。
“9點半開盤的時候股票漲上去了，系統登錄不了股票就賣不出去，等到系統能用了，股價又跌下來了。”王女士算了一下，由于交易系統無法登陸，3日一上午自己就損失了大約7000多元。
交易系統無法登陸的問題在4日上午再次出現。“這次的時間比前一天短，10點以后就恢復正常了。”雖然王女士4日當天沒有損失，但交易系統連續兩天出現問題，這讓她覺得心里很不踏，并對長城證券的服務充滿擔憂：“好不容易等來了牛市，可是這系統三天兩頭無法登陸。”
看著其他股民享受牛市的紅利，王女士卻連系統都登陸不上，她認為自己的7000元損失應該由長城證券負責。事后，王女士將此事投訴給長城證券，按照王女士的說法，該證券公司記錄了王女士的個人信息，并承諾會有專門的工作人員聯系解決此事。然而四天過去了，王女士并沒有等來長城證券的回復。
為了核實王女士的說法，12月8日下午，信報全媒體聯系了長城證券青島臺東一路營業部，客服部的孫姓經理承認上周網上交易系統的確出現了登錄不上去的情況，但否認交易系統癱瘓崩潰或者出現其他故障。
“系統登錄不上只是因為同時登錄的人數太多了。”孫經理解釋說，由于近期的股票行情比較好，9時30分開盤后基本上所有人都在登錄交易系統，人數太多就會出現登錄不上的情況。“上周出現問題的是長城證券的烽火委托系統，我們還有一個財富委托系統能夠正常使用。”孫經理說，大部分用戶都知道這兩個系統。
孫經理告訴信報全媒體，由于近期投訴的用戶比較多，公司需要按照順序進行回訪，“我們會按照公司規定解決用戶提出的賠償問題，具體的賠償數額需要與用戶商定。”
對此，證監會青島監管局一位王姓工作人員稱長城證券已經對系統故障進行了報備，但用戶因系統故障受損的事情屬于民事范圍，不在證監會的管理范圍內，賠償也沒有明確的條款規定。“發生這樣的事情，建議用戶先與長城證券協商，協商不成可以通過法律途徑解決。”王先生告訴信報全媒體。
文 信報全媒體見習記者 于曉
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