半島都市報10月13日訊(記者 劉玉凡) 12日下午，家住西海岸新區的劉先生帶女友到井岡山路412號老鳳祥銀樓挑選項鏈，不料在試戴時發生意外，不小心將金項鏈弄斷了。“當時女友小心翼翼地戴上的，就在工作人員面前，沒想到突然就斷了，懷疑是金項鏈質量有問題。”劉先生說道。
意外發生后，劉先生和女友重新挑選了一條項鏈，不料在結賬時卻被告知需賠償387元，可劉先生認為，一定是項鏈質量有問題，否則不會出現斷裂的情況。雙方爭執不下，工作人員表示劉先生不交賠償金就不能離開。一直僵持了半個多小時時間，劉先生表示不買項鏈了，交給店方387元后，就和女友離開了。事后劉先生越想越不對勁，他感覺自己被店鋪坑了，根本就是項鏈的質量問題導致斷裂情況發生。13日下午，記者聯系了老鳳祥銀樓的苗經理，他表示劉先生的女友在佩戴前沒有聽取工作人員的建議，佩戴不當、易造成項鏈斷裂，“金銀制品非常脆弱，很容易產生金屬疲勞，稍不注意就會斷掉，所以顧客在購買之前一定要按照工作人員的要求試戴。”
苗經理還透露，這條斷掉的金項鏈無法再進行銷售了，將會“回爐”重新制作，而劉先生交的387元是“折舊款”。雖然店方給出了解釋，但劉先生仍然認為項鏈斷裂的主要原因還是質量問題。對此，山東川佳律師事務所的張寶清律師認為，商家如果認為顧客因不遵守佩戴規范導致項鏈損壞，商家應出示符合行業標準的佩戴規范，并且應當出示證據證明事先已將該規范告知顧客。否則，店家向消費者收取“折舊款”侵犯了消費者合法權益，消費者可依法向當地工商部門舉報，由工商部門負責調查。
