信網11月17日訊 11月17日上午，信報全媒體報道了青島的王先生在海爾商城官網上購買了一臺電視，想退貨時卻被海爾拒絕，海爾商城涉嫌違反“7天無理由退貨”網購新規一事(詳見《海爾商城被指違網購新規 7天無理由退貨成擺設》)。報道見網后，海爾方面采取了補救措施，同意給消費者王先生退貨并以現金退全款。
11月8日，王先生在海爾商城官網上購買了一臺統帥4K電視TS42，到貨后王先生發現電視的顯示屏上有多處壞點。按照網購7天無理由退貨的相關規定，王先生聯系了海爾商城要求退貨，而海爾方面以“簽收后無法退貨”為由拒絕了王先生的要求。無奈之下，在11月15日，王先生撥打了信報全媒體熱線電話(0532-80889431)求助。
11月16日信報全媒體數次聯系海爾售后，但截至截稿，記者沒有等收到海爾方面的回應。
17日上午，在信網報道見網后，海爾售后聯系了信報全媒體，稱：“我們希望盡快解決問題。”
不久，王先生也告訴信報全媒體，稱海爾方面已經與他聯系過，承諾18日下午會去王先生家取回電視，并以現金方式退回全款。
王先生對信報全媒體表示了感謝，他說：“我和海爾售后聯系了多次都沒有結果，感謝媒體幫助我解決問題。”
文 信報全媒體見習記者 陳泓佳
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