14日下午,在濰縣路的國通快遞屋內,堆滿了等待派送的包裹?！”緢笥浾摺顝V帥 攝
網購的貨物通過國通快遞發貨,誰知半個月過去了,貨物卻杳無音訊?？爝f公司稱,網點關閉暫時不能送貨。15日,記者從青島市郵政管理局獲悉,國通快遞尚未在收件人所在區域建設網點,不具備攬件送貨能力,而是委托其他快遞公司代送。目前,青島市郵政管理局已對國通快遞下達整改通知。
“11月底,我網購的衣服,賣家通過國通快遞發貨,到現在半個多月了,衣服還沒送到,快遞公司也聯系不上,我的包裹不會失蹤了吧?”日前,家住市南區的市民韓女士向記者反映,她從國通快遞官網上查詢發現,一周前包裹就已經到達青島了,但快遞公司一直沒有派送,打快遞公司網點的電話也一直沒人接。隨后,記者登錄國通快遞官網查詢到韓女士包裹的物流記錄:12月1日,韓女士的快件從廣西發貨;12月7日貨物抵達青島轉運站,但之后就沒有新的記錄了。
隨后,記者撥打國通快遞的客服電話,詢問包裹遲遲未送的原因。“最近,青島地區有不少網點關門了,這些網點的貨物委托其他快遞公司代送,因‘雙11’‘雙12’期間收件太多,造成快件積壓嚴重,大部分網點出現了爆倉的情況,因此派送快件出現了延遲。”一名工作人員稱,目前青島地區的國通快遞網點有三個已經關閉,其中就包括韓女士所在區域的網點,“現在快件派送的時效性無法保證,具體何時能恢復也不清楚。”隨后,記者詢問收件人能否去網點自行取包裹。工作人員卻稱暫時不能,“可以聯系發貨的網點,讓發貨方催促一下,收貨人只能先等著,沒有別的辦法。”
15日,記者從青島市郵政管理局了解到,國通快遞客服人員所說的三個網點并非關閉,而是還沒開建。“今年上半年國通快遞才取得經營許可證,現在有三個網點還沒有備案,算公司的業務盲區。”青島市郵政管理局工作人員介紹,這些網點的快件委托中通和韻達快遞代為派送,而“雙11”“雙12”期間,這兩個快遞公司本身快件量就大,因此無暇兼顧國通快遞快件的派送。“目前我們已對國通快遞下達整改通知,要求公司對沒有開建的網點對社會進行公布,等網點建成時再收攬快件。”工作人員表示。
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