記者從29日上午召開的青島火車站春運籌備工作通報會上獲悉，今年春運期間青島火車站(含青島北站)預計將發送旅客116萬人，同比增長11.5%。為方便旅客，自2月4日起，青島火車站和青島北站將開通免費WIFI服務，旅客在進站大廳及候車室內可免費上網。
節前將現三個客流高峰
“今年春節較去年推后19天，節前以發送客流為主，預計將出現3個客流高峰。”濟南鐵路局青島站副站長劉青介紹，1月底前是務工流和學生流乘車高峰;2月12日至17日是返鄉探親流高峰;節后3月2日至8日是學生返校流、探親流和旅游流小高峰。
節前預計發送旅客54萬人，日均3.6萬人，其中學生流18萬人;務工流預計將發送13萬人;探親流預計發送23萬人。節后預計發送旅客62萬人，日均2.4萬人，以到達客流為主。
青島北站節前票已售8萬張
據劉青介紹，為了應對春運客流高峰，2月4日至2月 14日、2月22日至3月14日，青島北至煙臺間隔日加開K5512/3次，青島北7:29發車，11:40到達煙臺站;煙臺至青島間隔日加開K5514/1次，煙臺站13:17發車，18:11到達青島站;青島至齊齊哈爾間隔日加開K4688/9次，青島20:46發車，第三日4:10到達齊齊哈爾;2月6日至2月16日、2月24日至3月16日，齊齊哈爾至青島間隔日加開K4690/87次，齊齊哈爾10:32發車，次日17:48到達青島。屆時，青島站(含青島北站)日均始發終到旅客列車將達到61對，其中青島站始發終到51.5對，青島北站辦理客運業務的旅客列車39趟(包括始發終到19趟、經停20趟)。
劉青介紹，目前青島北站的日均發送客流約為5500人次。根據預售票的情況看，青島北站2月4日至2月 18日期間的火車票，已售出8萬余張。
“目前春運購票高峰期已經過去了。”劉青介紹，目前青島退票量與平時相差不多，未出現扎堆退票。需要提醒的是，今年可以改簽發到城市相同的車票。開車前48小時以上，可改簽預售期內其他列車;開車前48小時以內(含48小時)，可改簽開車前其他列車和開車后至票面日期當日24:00之間的其他車次，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后，旅客仍可在票面發站改簽當日其他車次，但不能再辦理退票。
春運候車可享免費WiFi
今年，為了方便旅客，自2月 4日起，鐵路部門將在青島火車站、青島北站開通免費WIFI服務，通過“火伴”網絡平臺為旅客提供“陽光家園”手機客戶端服務。
在青島站東進站廳設有“旅客抱怨中心”，西候車室設有“雷鋒服務區 ”等 。 車站官方網站(www.qdhcz.net)、官方微博(weibo.com/qdtl，t.qq.com/qdhcz2013)、微信(qdhcz12306)將及時發布各類服務信息，通過網上互動及時解答網民旅客的問詢，并為重點旅客提供網上預約服務，方便旅客出行。青島站還公布了服務監督投訴電話0532-83816991，值班站長24小時“陽光服務熱線”青島站18853212306，青島北站18753212306。
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