獨家：信網探訪12315舉報中心 體驗接線員工作

每年接到的熱線多達16萬條

各類分析報告

據石處長介紹，12315的目標就是如何從各類信息中正確的識別信息，通過監管，讓市場更加有序，消費者可以放心消費。“每年12315接到的熱線多達16萬條，數量非常龐大，現在有些區域的監管卻很混亂，我認為主要有幾個原因，一是無目的的市場監管，二是無序的市場監管，三是無效的市場監管。怎么把工作和現狀結合起來，這是目前所面臨的問題，能夠認識到這一點，12315發揮的作用將更加到位。“石處長對記者說。

12315工作人員

另外，石處長還向記者介紹：“目前，12315的35名工作人員全部都是本科以上學歷，具有良好的素質，但卻是整個體系中唯一一個通過勞務派遣的方式，員工沒有正式的編制，某些方面就會有所顧及，這也是人員方面12315面臨的困境，當然，這不能著急，要從源頭上解決。” 文/圖 信報全媒體見習記者 杜杲燃