7月26日，市民李女士打電話向記者反映，自己家原先安裝的是電信寬帶，前段時間網絡出了些問題，本打算讓自己的朋友幫忙修理一下。但是在7月17日的時候，聯通的工作人員卻無緣無故地來到李女士家，把李女士家的網線和路由器換成聯通的，導致李女士家到現在還不能上網。李女士曾經多次撥打聯通客服，但是對方一直拖到現在都沒給解決問題。
“前段時間，我家的電信寬帶網絡出了點問題，有時候上不去網，我們一直以為可能是接觸有點問題。所以就打算讓朋友過來看一下，到底是哪里出了問題。”家住惜福鎮后金社區的李女士說道。不過7月17日的時候，聯通寬帶的工作人員卻突然來到了李女士家里，把李女士家里的寬帶網線和路由器換成聯通的了。
“7月17日下午兩點左右，我和丈夫都在上班，只有孩子在家。聽我家孩子說，這個時候，就有聯通寬帶的工作人員敲我家門，問到是不是要裝寬帶。由于孩子沒見過我朋友長什么樣子，所以就把聯通工作人員當成了我朋友，以為是我朋友過來修網絡，于是就讓他進來了。”李女士說道。
當天晚上，李女士回家還沒有察覺到什么異樣。“回到家之后 ，孩子和我說，有人過來把網線什么的給換了。我當時以為是朋友給修的，也沒太在意。”李女士說道，“但是當我上網的時候卻怎么都上不去，于是我就給朋友打電話，朋友和我說，他近期沒時間，打算7月18日才過來修，那天他根本沒來我家。”
聽到朋友所說的話，李女士當時也很驚訝，也一直在想，到底是誰過來把寬帶線和路由器給換了，不過看到家里沒丟什么東西之后 ，李女士也沒有再想這件事。7月18日，李女士的朋友來到李女士家里修網絡，但是費了半天勁，怎么都連不上網。“當時我朋友怎么連都連不上網。于是他就問我用的是什么寬帶，我說是電信的寬帶，但是他卻和我說，路由器上寫的是聯通啊。”李女士說道。
這時候，李女士才發覺不對頭。“我一看，確實路由器上寫有聯通的字樣，于是我趕緊給聯通客服打電話，問是怎么一回事，對方客服稱，會盡快幫我處理這個問題。”李女士說道，“7月19日的時候，我正在上班，接到了一個聯通客服那邊回復的電話。對方和我說，今天到我家幫我處理這件事，于是我就特意請假回家，等對方工作人員過來修理。”
“中午12點左右，來了一個聯通的工作人員。他和我說，就是他把我家的網線、路由器給換掉的。當我問道為什么會把我家的網線、路由器給換掉的時候。他向我解釋說，是因為他記錯了樓棟號，所以才會錯把我家的電信寬帶給換成了聯通寬帶。”李女士說道，“我就和他說，因為你們的工作失誤 ，導致我今天特地請假回家處理這件事情，連全勤獎都拿不了，你們得給我賠償。但是那個工作人員和我說，要賠償得打客服，他現在只負責換。并且他還和我說，能不能吃完午飯過來給我換。我覺得大中午的，吃完飯過來換也沒什么，于是就同意了。”
但是令李女士沒想到的是，該工作人員走了之后就再也沒回來過。“于是我就又撥打了聯通客服的電話，對方對我說，像這種事，是工作人員自己的失誤，所以賠償需要工作人員自己承擔。但是那個工作人員又說賠償要打客服才能處理。這不是來回踢皮球嗎?”李女士說道，“7月17日的事，到現在都沒給處理，東西也沒給換，到現在都沒法上網。”
隨后 ，記者也把此事反映給了聯通客服的工作人員。對方工作人員稱，他們會盡快將李女士的情況反映給相關工作人員，解決李女士的問題。
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