互聯網圈的聯姻合并之風正當時，開放二胎的政策也讓很多人看到了互聯網創業的新機會，而回到真正的代表著“喜事”的婚嫁行業，痛點是如影隨形的。于是，有人希望借助互聯網的力量，為新人們在籌備婚禮期間送上一名“第三者”，用以解決不懂、沒時間、怕被騙等等問題，這個方式靠譜嗎?
與浪漫隨行的婚嫁行業，運作起來可不夠浪漫，市場過于雜亂無章，對于用戶來說，從開始選服務商家到婚禮蜜月的完成，整個環節都很繁瑣，甚至痛點連連。
婚嫁行業存在什么樣的痛點？
1.新人經驗不足，面對海量信息無從選擇?；榧抻脩艋旧隙际堑谝淮谓佑|這個行業，從流程和商家選擇等各方面來說都是陌生的，很多用戶在籌備結婚事宜時要人肉搜索大量的資料，或者是詢問身邊的親朋好友來輔助決策，但畢竟圈子有限，很難獲得全面的認知，耗時又很難有成效。
2.價格、服務非標準化，不規范，容易受騙。整個結婚的流程專業性很強，用戶即便查閱了相關信息也很難自己把控每一個環節，每個環節應該消費的金額是多少也無從知曉。商家往往利用這一點來獲取更高利潤，致使整個行業存在亂象。對于商家來說，婚嫁服務是一次性消費，非常低頻，不需要也不存在回頭客，所以二次消費和隱性消費非常多。
3.沒有真正的、全面的彩排過程，所以結果很難把控。婚嫁服務涉及到的環節主要包括婚宴預定、攝影服務、婚禮策劃以及婚慶用品等，每個環節的透明信息都太少，結果完全不可預期。
4.從商家角度來說，商鋪租金成本、原材料成本和人力成本不斷上漲，廣告推廣成本也很高昂，傳統婚嫁行業不論是酒店、婚慶還是婚紗攝影，獲取用戶的成本都在日益增高，為爭奪消費者，公司之間的競爭最后往往成為砸錢砸廣告的競爭。
“第三者”出面，能拯救行業嗎？
縱觀現在的婚嫁市場，主要分為垂直類和聚合服務平臺，后者又可以叫做提供一站式服務平臺，集婚紗攝影、新婚慶典、婚宴酒席、蜜月旅游、婚紗禮服、珠寶玉器、喜煙喜酒喜糖等婚慶供應鏈各環節為一體，也是婚嫁行業的未來發展趨勢之一。
品途網近日采訪了婚萬家創始人郭林，同到喜啦、西祠花嫁等平臺一樣，婚萬家也提供婚嫁一站式服務。坐擁千億級的婚慶市場痛點很多，而互聯網最“擅長”的就是為行業提高效率、解決弊端。郭林向記者透露，婚萬家的解決方式之一是推出了“婚禮管家”的服務，顧名思義，是為用戶提供一個貼身服務的對接人。
品途網記者查閱資料得知，提供這種一對一服務的互聯網婚嫁平臺還有一些，比如不久前獲啟賦資本2000萬元天使投資的婚派網，他們推出了“婚禮規劃師”的服務;此前，婚秘也提出了“婚禮經紀人”的模式。我們姑且將這種第三人的服務方式稱為管家式婚禮服務，先來看看這是一種什么樣的玩兒法。用戶對于婚慶公司、婚嫁企業的印象往往始于直接服務自己的那個人，管家式服務會根據新人的需求及預算提供婚禮統籌、咨詢服務，提醒、跟進、協助新人婚前、婚中、婚后的每一個細節，從選酒店、拍婚紗照之前就介入，到整個婚禮結束，對每件事情什么時候做、該怎么做提供安排和指導，講解一些專業知識。
以婚萬家為例，用戶初期接觸平臺時，婚萬家會要求用戶填一些資料，如預算多少、已經籌備到什么階段，在信息錄入完成后，后臺會進行信息判斷，了解用戶最需要做哪些事情，并給其生成任務清單以及每一條任務的注意事項，這是在信息屬性層面;當用戶開始選擇采購和供應商時，婚禮管家開始真正介入，進行一對一服務，小白用戶們專業性不強，往往難以在商家的選擇上做決斷，這些人員就可以幫助分析性價比，提供輔助性決策。管家式婚禮服務在真正運營起來也有不同之處，婚秘平臺上的“婚禮經紀人”都是非全職的，因為婚秘不做具體的婚慶工作，只是幫助用戶和商戶對接，經紀人可以是婚慶公司的策劃師、婚禮行業的獨立統籌師，也可以是婚禮主持人，此外很多婚慶公司也愿意提供策劃師成為婚秘平臺的婚禮經紀人。
用婚秘CEO王琦的話來說，婚秘“不但解放手藝人，還讓手藝人有更廣闊的收益空間，只要能通過平臺的審核，即可成為婚秘的婚禮經紀人”。而婚萬家平臺上的“婚禮管家”是絕對全職的，就是他們自己的員工，郭林認為只有垂直管控這些婚禮管家，才能保證服務質量。不難發現，很多傳統的婚慶公司也有這樣一個決策人，通常被成為婚禮策劃師，其實，他們的工作僅僅針對典禮環節，對當天的婚禮現場布置、婚禮儀式流程、婚禮燈光、音樂、宴會設計等進行策劃，做的是婚禮服務的一個點;其次，婚禮策劃師較為傳統，婚禮策劃師是很多線下企業都有的重要職位，他們主要靠向新人推薦酒店、婚紗攝影公司等來獲取提成，所以很難保證客觀立場，真正從用戶角度出發。
貼身管家式服務也存在風險
既然如此，管家式婚禮服務也會存在上述問題，如何規避將是這些平臺成長的關鍵。
1.前期審核。前期審核是這些提供婚禮管家式服務平臺必不可少的保障之一，婚秘平臺對“婚禮經紀人”的審核標準相對比較嚴格，他們要求經紀人必須是婚禮行業中有過至少3年經驗的從業人員，獨立或參與策劃至少50場以上的婚禮，其次經紀人都要經過平臺一對一的面試，面試通過后會對經紀人的服務流程進行培訓，培訓結束后通過考核上崗。同樣，婚派網的“婚禮規劃師”必須是具有5年以上婚嫁行業從業經歷的人，婚萬家的“婚禮管家”也必須通過嚴格的篩選、測試和培訓。
2.隨時監控。有了前期審核，平臺還要對這些“管家、經紀人、規劃師”的服務進度、質量、口碑做實時的監控，定期對用戶做回訪，并開設用戶的反饋和投訴渠道，要有留痕，完善評價體系。同時，如果有人經常把用戶引導到同一家商家，可能就已經出現了“私下交易”的事件，應當予以及時調查。這也類似于家裝行業中的裝修管家，他們是平臺伸出的一只服務的手，有什么動作都必須和企業的文化、平臺的價值觀相一致，不能放任自由。
3.利益管控。私單、收回扣，這些問題存在的根本原因是人利益趨向的天性使然，如果平臺提供給從業人員的利益足夠多，或者說從長遠看一定優于不定量的吃回扣，那他們走偏路的意義也不大，同時，就像婚萬家郭林所說，對于這些從業人員一定不能有過多的利益引導，利益不能僅僅和成交量去掛鉤，要和滿意度、企業文化去掛鉤，獎優罰劣，要有長、短期利益的配合。
然而，新興事物的發展總是充滿波折，行業內有管家式服務的平臺都處在打磨的早期，目前看來對于這些人員的管理其實尚不成熟，和供應商“勾搭”的風險還是存在的。況且，想要真正避免婚嫁行業的弊端和帶給用戶的痛點，只靠一個“中間人”遠遠不夠，更需要整個行業的共同努力，管家式服務還有很長的路要走。
文/楊繼云
大家愛看
