近日，有市民反映，在購買家電時，本想著一次性投入一筆錢之后就啥都不用管了，誰知還得額外支付幾百元安裝材料費。如今，家電安裝另付費已成普遍現象，部分商家宣傳中所謂的免費安裝也僅限于包裝箱內配件。對此，島城家電業內人士提醒廣大消費者，在購買時務必提前與商家確認家電安裝所需的額外支出。
空調安裝費用數百元
“家電安裝不應該是商家負責么，怎么還要額外支付一筆安裝材料費?”市民張先生準備給新房子購買家電產品，本以為付錢后等候安裝就可以了，沒想到近日考察市場時他才發現，原來像空調、熱水器這樣的家電，在安裝時還要收取額外的材料費用，對此他想不通。
張先生告訴記者，他從商家處了解到，僅購買一臺空調就需要支付如下費用：打孔費100-200元，支架費100-200元，空氣開關100-200元，加銅管加線材100-500元，高空作業費80-300元……更有甚者有些螺絲、螺母都要收費。“即使不需要加銅管加線材，單單其它費用也得幾百塊錢呀!”張先生說，除線下商場外，他還在諸如天貓、京東等線上渠道進行了對比，不少品牌空調的商家宣稱可為用戶進行 “免費安裝”，但與此同時卻對“免費安裝”的范圍進行了注解，僅包含包裝箱內所有配件，額外增加的其它輔材及鉆墻打孔、外機支架等都需要額外收取費用。
與張先生情況相似，市民許先生給記者講了這樣一件事：幾年前他購買第一臺空調，空調安裝時才獲悉需要額外支付材料費，為此，他當時還跟工作人員理論了一番。“現在情況好多了，雖然仍要支付安裝材料費，但起碼購買時他們就告知了。”許先生透露，除空調外，還有熱水器等家電，雖然宣稱免費安裝，但不少品牌僅免除人工費用，在安裝時仍需要根據使用到的相關材料支付一部分費用。
顧客不知安裝“潛規則”
針對消費者在購買家電時遇到的材料安裝費問題，昨日，記者探訪了島城多家家電賣場，以消費者的身份分別在老板、史密斯、萬家樂等品牌家電處了解情況。在咨詢的過程中，商場銷售人員向記者介紹最多的均是該款產品的價格、節能等優勢，很少有銷售人員主動提起安裝需要額外支付一部分費用，當記者問及安裝是否免費時，對方才表示人工免費但部分材料會根據使用情況收費，并向記者出示了相關材料的價格明細表。
“材料肯定要收費呀，像不銹鋼管道，市場價75元/米，根據安裝情況，有的家庭可能需要幾米的長度，免費的話實在承擔不起。”在臺東某家電賣場，能率熱水器銷售人員莊女士向記者展示了該品牌熱水器安裝時可能需要的配件價格明細，她表示，工作人員上門安裝時都會攜帶價格明細表，以確保安裝人員按規收費。在另一家家電賣場，萬家樂熱水器銷售人員曲女士表示，顧客在確定購買意向時，需要填寫一張單據，單據上均有相關的收費明細，在安裝過程中，工作人員會根據明細收取費用。
在采訪過程中，記者發現在銷售人員不主動提醒的情況下，很多消費者并不知道安裝家電需要額外支付材料費用。“安裝電視還需要支付掛架費?”在某電視銷售專區，工作人員正在向一位顧客介紹該款電視的性能，當記者提及是否需要安裝費時，銷售人員表示如果選擇將電視掛到墻上，則需要額外支付100元掛架費，聽到這些顧客非常驚訝。
購買前確認安裝支出
“在家電銷售時，確實存在小部分商家打‘免費’安裝擦邊球的現象，單方面強調產品優惠程度而弱化售后安裝的材料支出。”島城家電行業某業內人士透露，相對于其它家電品類而言，由于空調、熱水器等家電安裝成本確實較高，安裝時收取相關材料費用已成為業內普遍現象。他告訴記者，今年自家商場嘗試過為消費者進行完全免費空調安裝，但由于成本過高，且極個別消費者鉆服務漏洞等原因，無奈只能暫時停止。
此外，記者還采訪到市工商局相關負責人，他表示，針對部分家電商家在銷售時弱化售后安裝材料費用的情況，建議消費者在購買時提前與商家確認家電安裝所需的額外支出。同時，他還建議企業應該提高服務意識，在銷售及安裝時，如果使用“免費安裝”、“免費上門服務”等銷售推廣及廣告使用語，應明示免費項目，將有償服務項目及需要付費材料、零配件實行明碼標價。
(記者 衣濤)
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