要求乘客當面結賬被罰款 曹操出行司機要錢無門

原標題：誰之過?乘客未支付車費，網約車司機“要錢無門”，曹操出行：“刷單行為”

近日，島城曹操出行網約車司機撥打半島熱線反映，有些訂單完成后乘客沒有支付車費，司機收不到錢，而平臺也不給墊付，“要錢無門”。

據網約車司機柴先生介紹，他是今年2月份加入的曹操出行平臺，8月份離職，“截止到現在，仍有一部分乘客的車費沒有結算，公司也沒有進行墊付。我就想知道之前那些沒拿到的車費，什么時候能給我們。”

劉先生也是該平臺的一名網約車司機。據其介紹，為讓乘客及時支付路費，他曾因要求客戶當面結算而遭到客戶舉報，被公司累積罰款700元。據介紹，曹操出行平臺有明文規定，司機不得要求乘客當面結清車費，否則就會罰款。“我還是查流水才知道被罰款了，不只我自己是這種情況，在不知情的情況下就被罰了款。”劉先生說。對于兩位車主的說法，9月9日下午，半島記者致電曹操出行公司，并收到了客服經理的反饋。該客服經理表示，對于司機收不到車費的問題公司一直非常重視，針對司機的墊付訂單公司有相關的規定，只有訂單正常，不涉及刷單行為的訂單才能獲得公司的墊付。對于一些司機向公司提交乘客未付款的訂單，需要走相關流程，兩個月后司機就能收到訂單墊付款。

對此，有司機表示，“自己5月份的訂單到現在還沒收到”。對于超期未收到墊付款的現象，該客服經理表示，這類訂單可能是被系統大數據判斷為“刷單行為”。據介紹，刷單行為是指車主虛構打車交易事實，騙取某網約車公司先行墊付車費。

“系統的判斷就是百分百正確嗎?”柴先生表示，對于客服的回應并不完全認同，將與平臺進一步溝通處理。

大眾報業·半島新聞 記者 王洪智 實習生 李孟宇