全天在崗 青島多家熱企“供熱管家”提供保姆式服務

原標題：讓“暖流”跑在寒流前

天氣日漸寒冷，市民最關心的供暖季也即將到來。更換問題管道、“供熱管家”巡檢入戶、換熱設備調試運行……島城各供熱企業紛紛行動起來，做好供熱前的準備工作，確保“暖流”按期入戶，讓居民安心過冬。

/ 福東換熱站 /

排氣與檢修并行

做好供熱準備

昨天，青島早報記者來到青島能源熱電集團福東換熱站（以下簡稱“福東換熱站”），實地探訪了換熱站供熱準備情況。“我們重點解決漏水、放氣等問題，并建立臺賬，分階段、分區域進行上門服務。”福東換熱站站長徐顯陽說，“供熱管家”目前的主要工作是進行上門服務、供熱設施安全檢查、用戶意見征集等。同時，供熱站開通24小時服務熱線，隨時處理居民供熱問題，將溫暖實實在在送進千家萬戶。

徐顯陽告訴記者，從今年夏天開始，針對居民反映的冬季供熱問題，“供熱管家”就已經在跟進處理了。首先是對室外的問題管道進行更換，新更換的管道加大了口徑，選用保溫性能、承壓能力、抗腐蝕性更優越的聚乙烯外護保溫管，進一步提升管網供熱效能及運行穩定性。其次是針對居民反映的家中暖氣片不熱的問題，“供熱管家”入戶進行實地檢查和測量，將居民家中原采暖系統從單管串聯的方式變更為同程式雙管并聯的方式。據了解，今年在福東供熱站管轄區內共有60多戶居民進行了管道的改造。

記者跟隨福東換熱站“供熱管家”劉杰來到了福州路北小區，據劉杰介紹，福東換熱站負責范圍內的小區每一棟樓都要在低溫供熱前進行放氣和檢修工作。所謂的放氣，就是打開位于單元門外的暖氣井中的閥門，將管道內的氣體和液體排凈。記者現場看到，在打開暖氣井內的閥門后，排氣口噴出了大量褐色的液體。“一直到液體清澈沒有顏色了，這一棟樓的排氣工作才算完成了。”劉杰說，等正式供熱后，如果居民還感覺家中暖氣片不熱，可聯系“供熱管家”上門進行檢修。

除了室外的放氣工作，“供熱管家”還要到居民家中走訪，進行全面排查。對排查出的安全隱患，逐一登記，和居民溝通整改，消除安全隱患，確保居民安全、溫暖過冬。“您家的采暖設施是否正常？打壓注水有無跑冒滴漏現象？涉及分戶式供暖改造是否如期完成？”……劉杰來到每一戶居民家中，都要進行詳細詢問，確保居民的訴求件件有著落、事事有回音。

/ 金澤供熱站 /

已完成排查工作 只待點火運行

在金澤供熱站，青島能源熱電集團第二熱力有限公司總經理王忠告訴記者，該供熱站已經完成各換熱設備調試運行以及管網冷態循環和排氣，具備點火運行條件。據了解，金澤供熱站位于市北區同安路602號，總占地面積約40畝。

記者了解到，青島能源熱電集團著眼全市供熱負荷的優化配置，加強供熱管網環網聯網建設，有效打通各個區域和熱源間的“壁壘”，已實現所有11個熱源點的互聯互通，互保區域達1700萬平方米，整個供熱系統的供熱質量更加均衡、應急保障更加高效、生產運行更為經濟。

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210余名“供熱管家”

活躍在服務一線

主城區供熱備戰如火如荼，西海岸新區同樣是一片巡檢調試、入戶檢修的繁忙景象。“當前，我們不僅創新打造了快速響應、線上+線下的供熱服務機制，還完善了‘供熱管家區域覆蓋’‘供熱醫生聽診把脈’‘供熱專家集中會診’的三級響應服務體系，提高處置效率，確保居民溫暖過冬。”青島西海岸公用事業集團能源供熱有限公司副總經理高東興表示，今年公司繼續優化三級響應服務體系運轉效率，實行供熱問題逐級處置，成立302個“供熱服務管家群”，210余名“供熱管家”活躍在供熱服務一線，實行“線上+線下”服務，公開“供熱管家”電話，服務熱線24小時開通，解決供熱問題4533個，確保用戶需求高效解決。

在充水試壓階段，“供熱管家”會為每戶居民發放一張便民服務卡，標注“供熱管家”的姓名、電話及服務站信息。居民只需撥打電話，就能享受到貼心的保姆式服務，解決暖氣不熱等問題。為應對供熱需求的變化，該公司還對新建及擬供熱的小區進行了全面排查，并提前開展宣傳與服務。“供熱管家”全面投入一線，線上線下協同發力，確保每位用戶都能及時獲得幫助。此外，針對突發事件，該公司第一時間協調調度，實現區域負責與跨區域調度的無縫對接，確保供熱服務安全可靠，無后顧之憂。

據悉，為了保證供熱系統穩定運行，該公司今年搶抓非采暖季窗口期，投入1300余萬元，完成了40項大修技改工程。供熱管網的充水試壓工作也已于10月底前全面完成。“我們還提前著手，做好冬季‘五防’工作，通過完善防寒預案、應急預案，對易凍設備、管網采取保溫保暖措施，加強巡檢力度，每天配備專人、車輛巡查管線，確保問題隱患第一時間發現并被處理。”高東興說，正式供熱后，各個生產崗位實行24小時輪流值班制，從主控室參數的操作到鍋爐等生產設備的運行情況，實時全程監控和巡檢，一旦發現異常，必須及時處理。

此外，該公司還加強與氣象部門的溝通，啟動晨會日調度機制，實行分時段、分區間調節，極寒天氣將提前蓄熱升溫，實現“按需分配”。

觀海新聞/青島早報記者 郭念禮 劉雅夢 劉海龍