快遞“不告而投”怎么破？ 山東今年已開出118張罰單

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日常生活中，不少人都有過網購的經歷，而快遞員能否送貨上門，直接影響著消費者的購物體驗。近日，記者從山東省郵政管理局獲悉，今年以來，山東省各級郵政管理局已向快遞公司開具“不告而投”罰單118張。

所謂的“不告而投”是指快遞企業或所委托的快遞驛站在沒有告知收件人、未經用戶允許的情況下，擅自將快遞放到快遞柜或者快遞服務站的情況。2024年3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實施，其中明確指出，未經用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務站等方式投遞快件屬于違規行為，情節嚴重的，可以處1萬元以上3萬元以下罰款。

記者調查發現，雖然新規已實施大半年時間，但能做到主動送貨上門的依然不多。一位快遞員告訴我們，他們每天要派送幾百個快遞，如果每個都提前打電話聯系并送貨上門，會占用很多時間和精力。另外，不少消費者在填寫收貨地址的時候，寫得較為模糊，也容易導致快遞員無法上門派送。

如何才能破解快遞“不告而投”的難題呢？山東省郵政管理局郵政業申訴中心工作人員王潔告訴記者，一方面是引導和監督快遞企業規范員工行為，提高服務質量；另一方面，消費者也需要規范填寫收件地址。根據《快遞市場管理辦法》等相關法律法規，收件地址是快遞員能否上門派送的一個重要依據，如果地址是具體的門牌號信息，則應該上門派送，并聯系收件人；如果是模糊地址，或者是傳達室、驛站等，那么快遞員會按照該地址進行派送。（總臺記者 柴安東 李秉禪）