青島國美員工未換貨先撕收條 顧客攔阻反遭毆打

信網9月25日訊 近日，市民姜女士向信網(0532-80889431)反映，今年2月份，她的弟弟在國美威海路店購買了一個移動硬盤，但僅過了半年，移動硬盤就因質量問題壞掉了。然而，就在她拿著收條去國美門店領取新的硬盤時，國美電器的工作人員卻撕毀了收條，并把自己打了一頓。對此，國美威海路店的店長承認雙方就收條問題發生了爭執，對于賠償醫療費及處理當事員工等問題暫時不便回應。

姜女士告訴信網，她的弟弟于2015年2月23日在國美電器威海路店花549元購買了一臺1T的希捷移動硬盤，保修期為一年，可硬盤使用了不到半年就因為質量問題壞掉了。隨后，姜女士把硬盤送到國美電器威海路店的電腦科去維修，電腦科的工作人員給自己寫了一張收條后，便讓她回家等回信，“這一等就是一個多月，在這期間我幾次聯系國美的維修人員，但得到的回復都是繼續等待。”

“9月18日，我拿著收條到國美電器威海路店，電腦科的張主任還沒給我硬盤，就先把收條拿走撕毀。”張女士告訴信網，發現收條被撕毀，她就上前阻攔，在這個過程中被對方打傷了額頭，衣服也被撕了一條大口子。

對于姜女士的經歷，國美威海路店的侯店長首先表示了歉意：“9月18日當天，的確有工作人員與消費者發生沖突，起因是一張移動硬盤的收條。”侯店長說，不論什么原因，作為服務行業都不應該與消費者在門店發生沖突。

侯店長說，事情發生后，國美方面并沒有坐視不管，已經積極與消費者進行了溝通。“消費者提出來要更換硬盤、賠償醫療費和辭退當事員工三個條件，我已經在自己的權限范圍給予了回復。”侯店長告訴信網，姜女士目前仍舊可以到店辦理換貨手續，公司也一定會給予當事員工相應處罰，但現在公司尚未下達正式通知，所以自己不便回應對當事員工的處理情況。

“關于醫療費的問題，如果消費者認為是國美員工的過錯導致自己受傷，可以通過公安機關或者工商機關舉報投訴。如果認定是我們的過錯，國美方面一定會負責的。”侯店長說，公司在類似的賠償問題上有嚴格的流程規定，具體如何處理不是由自己決定的，需要上報總部進行處理。

對于國美方面的答復，姜女士稱，“醫生建議我休息一周，我準備先到派出所備案，由警方出面幫我解決這件事情。” 信媒體記者 于曉 見習記者 張松