市民網購芒果收貨時全腐爛 快遞過程長達11天

腐爛芒果

信網11月24日訊 “網上買的芒果12天都沒送來!芒果都爛了!”近日，市民馬女士向信網(0532-80889431)反映，她于2015年11月11日在天貓商城“世果匯水果旗艦店”購買了價值49.9元的越南進口青芒果8斤，但沒想到快遞從11月12日就發出，一直到23日才到，整整11天芒果全都腐爛了，憤怒之下的馬女士向世果匯水果旗艦店要求退款。對于此事，世果匯水果旗艦店的工作人員顏先生稱，目前他們已給買家全額退款。

據馬女士介紹，因平常就喜歡吃芒果，恰好雙11天貓“聚劃算”上有活動，8斤越南進口青芒果才49.9元，價格合適因此才購買。

購買后的馬女士時不時就會留意該訂單的物流信息，但從11月12日賣家用圓通速遞發貨一直到23日，整整11天該快遞都沒到。“23日當天，有一個圓通速遞的快遞員來我們家送快遞，我就順口問了一下芒果的這個件怎么還沒到，他說回去查一下，后來下午快遞員就把芒果送過來了，說以前在倉庫里沒送?？纱蜷_快遞一看，芒果全都爛了，這讓我怎么吃?”

馬女士告訴信網，目前她已經向賣家申請退款，但商家一直未回復，找快遞又打不通電話，“我實在不知道該找誰負責這件事了。”

市北區圓通速遞的工作人員稱：“因雙11各大網站促銷搞活動，快遞件特別多，每個站點基本都是爆倉的情況，再加上人手本身就不足，因此難免會耽誤運送時間，出現遺漏現象。”

天貓商城“世果匯水果旗艦店”的工作人員顏先生告訴信網，“因為我們店都是賣的新鮮水果，容易產生壞果。一旦客戶拿到貨時發現壞果，只要將壞果放在一起壞面朝上拍照給我們發過來，我們核實后就會受理并給顧客全額退款，目前馬女士已經將壞果拍照發于我們，我們核實后也給馬女士退了款。”

顏先生告訴信網，“我們遇到過很多因為快遞運送太慢導致壞果的事情，但畢竟運輸過程中有很多不確定的因素，像天氣、溫度、物流速度等等這都是不可預估的，尤其是在雙11活動期間物流量比較大，各地快遞都爆倉了，難免會有遺漏的現象。雖然店里也針對雙11快遞爆倉現象，在11日和16日當天分開發快遞，但是還是無法保證每個顧客的快遞能在短時間內拿到快遞。” 信媒體記者 顧青青