樂視手機故障頻出 客服：系統有漏洞只能等更新

信網12月23日訊 近日，青島市民周女士向信網(0532-80889431)反映，她在樂視商城購買的樂1 pro手機使用不到半年，就頻繁出現自動關機、通話斷線、微信收不到信息等問題，樂視客服稱是軟件版本的問題，造成周女士的手機出現這種問題，并且周女士并非個例，新的軟件版本正在開發，目前，周女士的手機已經送到樂視售后刷新軟件版本。

2015年7月份，周女士花了2499元在樂視商城購買了一部樂1 pro手機，9月份，就發現這部使用了不足半年的樂1pro手機經常在電池電量足夠的情況下自動關機，后來又發現通話時經常斷線，微信也經常收不到消息，不過，當時她沒有太在意，“之前用的時候就發現這些情況，應該是更新過一次系統，然后就出現這種情況，之前感覺新手機應該沒什么大問題，我就沒太在意。”對智能手機不了解的周女士并未能找到這部樂1pro手機頻現故障的原因。

手機出現故障后，周女士聯系了樂視手機售后，“售后讓我把手機送過去，說是維修，然后就一直在等。”周女士說，花兩千多買的新手機，用不幾個月就出問題，手機的質量與價格不成正比，她要求退貨。

對于周女士遇到的問題，樂視手機的售后維修人員稱正在檢測，具體問題尚不能確定。樂視手機客服服務熱線的工作人員告訴信網，目前接到很多類似周女士的問題投訴，初步斷定是手機的軟件問題。“我們的硬件可以放心，出廠之前都會經過嚴格的檢測，周女士的這種情況是軟件問題，目前這個手機的軟件版本存在漏洞，我們也在加緊時間開發新版本。”工作人員稱，周女士可以與樂視手機客服熱線聯系，盡快為她維修完畢。

信網從青島工商局12315了解到，根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》， 在三包有效期內，移動電話機主機，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，才能由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。周女士這是首次維修，并不符合換機要求。樂視方面也承諾將盡快維修，并解決此問題。 信媒體記者 杜杲燃 圖片來自網絡