顧客做完按摩節育環脫落 京都薇薇管流血叫排毒

信網2月22日訊 2015年11月，市民孫女士在閩江路京都薇薇接受腹部按摩，按摩后出現了腹痛、出血的癥狀。在技師解釋這一癥狀是體內排毒的正常反應后，孫女士也沒有多想。然而，一個月后，孫女士卻在醫院被診斷為體內節育環脫落。“技師的按摩手法太重了，醫生也說節育環脫落與之前做的腹部按摩有關。”孫女士希望京都薇薇能夠退還自己儲值卡中3萬元的費用，但京都薇薇方面認為現在沒有證據證明節育環脫落與腹部按摩有直接關系，需要消費者提供醫院的鑒定報告。

孫女士的病例

腹部按摩后腹痛出血 體內節育環脫落

孫女士是京都薇薇的一位老顧客，最近兩年一直在閩江路的京都薇薇門店接受身體護理服務。“他們宣稱采用古法養生，是一種高端護理，每項服務都價格不菲，最便宜的7次腹部護理也要2180元，這還是打完折的價格。”

2015年5月，孫女士因為痛經到醫院做檢查，并在醫生的指導下佩戴了用于治療的一種名為曼月樂的節育器。“從那以后，我就很少去京都薇薇做按摩了，直到11月才再一次做了腹部按摩。”孫女士告訴信網，這一次做按摩的技師換了人，自己也提前告知對方自己體內部有節育器的事情，但仍舊感覺到技師的手法比較重，做完之后就出現了腹痛、出血等癥狀。

“我跟技師反映了這個情況，但技師說這是在排毒，屬于正常情況。”雖然技師認為孫女士的身體沒有大問題，但腹痛、出血的癥狀持續了一個月的時間。到了2015年12月，孫女士在打噴嚏時突然感覺腹部一陣劇痛，才意識到可能是體內的節育環出了問題。

“從B超上看，節育環已經脫落了2厘米，只能通過復位手術調整，整個過程太遭罪了。”孫女士說，醫生在得知她接受過腹部按摩后，認為是按摩導致了節育環的脫落，“醫生說以前也接觸過類似的患者，按摩技師的手法錯誤或者力道不合適，都有可能造成節育環脫落。”孫女士隨后將這一情況告知了京都薇薇的門店經理，但對方卻認為這是由于孫女士的個人體質造成的，并不承認在按摩過程中存在問題。

B超檢查報告

京都薇薇否認存在過失 希望顧客出具鑒定報告

“其實，我并沒有打算追究門店的責任，只是想跟他們說說這個情況。”孫女士說，自己在京都薇薇辦理的療程卡和產品卡總共還剩下三萬元左右，事情發生后自己也無法繼續接受服務，希望能夠退卡，“可門店的態度太讓我失望了，把責任全都推到我身上。”

對于孫女士的說法，京都薇薇的相關負責人呂總監并不認可：“從做腹部按摩到去醫院做檢查，中間隔了一個月的時間，不能確定顧客身體不適是由按摩造成的。”呂總監說，孫女士11月接受的腹部按摩，12月在醫院檢查時發現節育環脫落，中間的不確定因素太多，甚至有可能是醫院沒有安裝好節育環導致的，無法認定是門店的責任。“而且，在門店接受類似按摩的顧客很多，從來沒有人反映過這個問題。”

呂總監表示，此事已經由工商部門介入，京都薇薇也愿意與孫女士進行協商，但需要孫女士提供醫院或者其他專業機構的鑒定材料，以明確門店責任，“如果專業機構認為是按摩導致顧客身體受損，我們不僅會退款，還會給予相應的賠償。”

對于魏女士質疑京都薇薇沒有解決誠意的問題，呂總監稱現在正處于春節期間，門店負責人也在休假，今明兩天才會恢復正常工作。“門店負責人上班后會第一時間聯系孫女士，我們也希望通過雙方的協商解決此事。”

門店要求不合理 建議消費者提供證據鏈

“我有醫院的病歷和B超檢查報告，這些能否證明節育環脫落是由按摩導致的呢?”孫女士說，自己到醫院檢查時沒想到問題這么嚴重，京都薇薇要求的專業機構鑒定報告目前也無法開具。而呂總監則表示，自己還沒有看過孫女士的病歷，但她認為病歷上的內容只是患者的敘述，不能當做鑒定。

對此，青島北京市京師律師事務所青島分所李升成律師認為，醫院沒有根據患者要求，對患者所述損傷原因和損傷結果給予因果關系證明的義務。因此，京都薇薇要求消費者提供醫院鑒定材料的要求并不合理。“病歷也不能作為單獨的證據使用，但在法院審查中，病歷可以與B超報告、醫生診斷等相關材料一起形成證據鏈，由法院判斷腹部按摩與節育環脫落是否有因果關系。” 信媒體記者 于曉