信網2月29日訊 近日，遼寧的張先生稱春節期間來青島探親，本田汽車速度達到80公里每小時以上時，剎車發生抖動現象。于是便將車送至青島市黑龍江中路的廣汽本田福日店。張先生與4S工作人員經過簡單交流后，因不滿意而決定離開?？蓻]想到，門店方面突然拿出他進店時簽的工單協議，要他支付100元的檢查費用，否則不能走，雙方為此起了爭執。張先生認為對方連車都沒碰過，不能算上是檢查，拒絕支付這筆冤枉錢。對此，4S店售后部門的徐經理告訴信網(0532-80889431)，車主在進店時已簽工單，工作人員為此付出了勞力，所以收取費用是正常的，但擔心把事鬧大，最終也沒收取。
4s店連車都沒碰 便要求收取檢查費
廣汽本田福日4S店
張先生告訴信網，過年期間，他開著本田歌詩圖汽車來青島探親，車速達到80公里每小時以上時，剎車便抖動。于是，他將汽車送到了黑龍江中路的廣汽本田福日店。
“因為人生地不熟，所以我便在百度上搜索了比較正規的4S店。剛開始，他們態度很不錯，說這個問題起因很多，需要上起重機檢查才行。于是我簽好工單時便將汽車開進車間，并停到一臺起重機里。維修人員說這種情況需要換剎車盤或者光盤，因為想節省時間，所以我便選擇了耗時較少的換光盤?？墒?，該工作人員又說他們店里沒有機器，需要將車送到外面一個地方去處理。聽到此事，我覺得不放心，于是便決定放棄維修。”張先生說，就在他準備離開時，4S店的工作人員要求他支付100元的檢測費。
張先生認為，對方從頭至尾都沒有碰過他的車，只是簡單了解一下情況。“我覺得他們的做法很不合理，根本算不上是檢測，所以便拒絕支付這100元?？蓪Ψ骄挂虼瞬蛔屛译x開，還不還給我車鑰匙，雙方之間起了爭執和推搡，最終，他們沒有收取這100元。”張先生說，雖然收費一事解決了，但是對于在推搡中他被對方抓傷，手機落地受損一事，對方并未給出任何道歉。
4S店：已付勞力且車主簽了工單
4s店提供的工單
對此，信網來到了黑龍江中路的廣汽本田福日店，售后部門的徐經理表示，店內確實發生過此事。不過，門店的工作人員未與車主動手，也不存在將其抓傷一事。
“事情的起因是該車主拒絕支付之前承諾好的100元檢測費。檢測費用是4S店方面根據汽車的具體情況確定的，沒有固定數額。而且，該車主也已經在工單上簽了字，單子上面還明確標注了如果選擇在店內維修的話可以免去檢測費，否則需要支付這筆錢。但是，他在檢查完畢之后，并未選擇在我店維修，門店方面因為檢查車輛而付出了勞力，所以向他收取這個費用也是正常現象。”徐經理說，因為車主拒不支付檢測費，所以才扣下了車主鑰匙，雙方也因此事找來了警察。
“當時車主情緒比較激動，堅決要拿回自己的車鑰匙離開4S店。因為4S店一方也不同意，所以當時場面比較混亂。不過，雖然當時雙方起了爭執，但是我們的人并未對其出手，也沒有將其手機摔壞，僵持之下，最后是警方協助解決的此事。”徐經理說，店里無意把此事鬧大，所以最終決定不向車主收費了。
律師認為雖然簽署合約 但交費一事有待商榷
對此，青島德衡律師事務所的黃鵬舉律師認為，該工單應該類似于格式條款，雖然消費者在上面簽了字，不過4S店方面應該詳細的告知車主門店方面接下來所提供的服務內容，以免發生此類事情。
黃律師說：“車主既然簽了工單，那么則是需要履行的。不過，根據目前情況來看，該工單有些類似于格式條款。格式條款是指當事人為了重復使用而預先擬定、并在訂立合同時未與對方協商討論的條款?！逗贤ā窂木S護公平、保護弱者出發，對格式條款予以限制，其中有一點便是提供格式條款一方有提示、說明的義務，應當寫明對方注意免除或者限制其責任的條款，并按照對方的要求予以說明。”
“也就是說，4s店應該在這份工單上寫清接下來要提供給車主的服務內容，以免后者因為實際接受到的服務和腦中理解上的服務差別較大而引發爭議。對格式條款的理解發生爭議的，應按通常理解予以解釋在這方面。所以說，在簽署了相關協議的情況下，如果4S店確實沒有履行好介紹清楚服務內容的義務，那么車主因覺得自己沒有享受到同等服務而支付費用一事則是有爭議的。”黃律師說，對于這類合約或協議，建議擬定合同的一方履行好介紹清楚服務內容的義務，簽署方則需向對方仔細核實，以防出現不必要的糾紛。 信媒體記者 張松
[編輯：齊東]
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