信網6月4日訊 2016年1月，邵先生在青島成達汽車銷售集團有限公司(以下簡稱成達4S店)購買了一輛2013款君越2.4L汽車，在進行第二次車輛保養時，邵先生發現發動機與變速箱相交的位置出現滲油的情況。但讓邵先生不解的是，在發現滲油之后成達4S店直接表示要更換油底殼打膠，也沒有出具書面說明材料。“如果有其他嚴重的質量問題怎么辦?”成達4S店告訴信網，為邵先生進行保養和維修的工作人員是專業技師，在現場已經對車輛情況進行檢測。
新車正常保養時發現滲油
2016年1月，邵先生在青島成達汽車銷售集團有限公司花23萬購買了一輛2013款的君越2.4L汽車，買車時邵先生看到汽車的生產日期為2015年11月。
5月29日，邵先生到成達4S店進行第二次汽車保養，將汽車吊起來后，邵先生發現在車輛的發動機與變速箱相交的位置有一攤油，“之前做保養的時候這個位置是很干凈的，可這一次有很明顯的油光。”
“當時，我跟技師一起在車間里，基本上是同時發現這個情況的，技師看了一下車況，跟我說需要更換油底殼，然后再重新打膠。”邵先生說，技師做出判斷前，并沒有對車輛進行詳細檢測，而是直接給出維修方案。“如果滲油只是表面現象，實際上有更嚴重的問題怎么辦?”邵先生認為，在發現車輛滲油后，技師和4S店應該對車輛狀況做一個全面詳細的監測，之后再確定維修方案。
4S店：維修后會提供詳盡工單
“車是在保養時發現輕微滲油現象的，當時車間巡檢技術人員進行查看，確認油底殼發生滲油。”成達別克4S的孫經理表示，當時為邵先生進行保養和維修的工作人員是專業技師，在現場已經對車輛情況進行檢測。“根據廠家的索賠政策，這種情況需要將油底殼拆下來，進行打膠處理。”
“根據技師的檢測和判斷，4S店會出具工單，工單上會詳細寫明造成滲油的原因，比如是油底殼密封膠出現問題或者是其他原因，這份工單我們也會提供給車主。”
孫經理說，4S店所有的處理方式都是符合國家三包法和上汽通用的售后要求，“但邵先生希望我們除了維修之外，還做出其他的說明或表示，這一點我們無法做到。”
質保期內出問題廠家負責
隨后，信網聯系了上汽通用，工作人員表示邵先生所購買別克君越汽車執行“三年十萬公里先到為準”的保修政策，在質保期內，如果4S店判斷車輛存在因質量問題導致的故障，則由廠家承擔全部維修責任。
“4S店的維修人員都是經過專業培訓的，經驗也很豐富，能夠為車主提供準確的售后保養和維修服務。”工作人員表示，根據目前的情況，建議邵先生再次與4S店溝通，可以要求維修人員對車輛的整體情況進行全面檢測，確定滲油的具體原因，并提出有針對性的解決方案。
“根據我的這次經歷，要提醒車主在做汽車保養的時候一定要親自在場，跟維修人員一起查看車輛的情況。”6月3日，信網再次聯系了邵先生，他表示接到了車輛廠家的電話，對方認為成達別克4S店的處理方式是正確的，希望他能盡快到4S店對車輛的油底殼進行維修。 信媒體記者 于曉
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