信網10月17日訊 近日，市民呂先生向信網(0532-80889431)反映，2013年10月17日，自己從青島市城陽區潤華大眾4S店(以下簡稱潤華大眾)購買了一輛價值9萬元的大眾POLO汽車。2016年10月份的時候，汽車仍在質保期內，但是儀表盤中的電瓶故障燈經常亮起。經過潤華大眾工作人員的檢測發現是汽車的發電機壞了，但是卻拒絕為呂先生免費修理，理由是這是他在外保養所致，不是車輛自身問題。對此，潤華大眾售后的楊經理告訴信網，由于呂先生是在外面修理廠保養將發電機損壞，所以公司無法為他免費維修。
汽車在質保期內卻無法免費維修
2013年10月17日，呂先生在青島市城陽區潤華大眾4S店購買了一輛價值9萬元的大眾POLO汽車。在2016年10月10日，呂先生在駕車外出,發現車內儀表盤的電瓶故障燈經常無故亮起。于是，呂先生當日將車開到潤華大眾檢查。
經檢查，工作人員告知原因是由于保養時機油漏進發電機，將里面線路燒壞。“當時我也不懂機油漏到發電機會造成什么后果，但是后來我一個從事這方面工作的朋友說機油是不會將發電機燒壞的，機油是用火都燒不著的。”呂先生說。
有車的朋友應該都知道，新車都會有一個質量保證期限，在這個期限內只要是非人為原因損壞，都是可以免費換件的。而呂先生的車正好在質保期內，但是4S店的工作人員卻拒絕為其免費維修，需要交200元才可以為他解決問題，這是為什么呢?
“4S店的工作人員說我是在外面保養機油外漏才導致發電機出故障，不是車本身原因，所以需要交錢才可以修理。我自從買車一共在4S店保養過兩次，之后就再也沒來過。”呂先生說，自己之所以只在潤華大眾保養了兩次，是因為在那里保養太坑了。“首保是免費的，但是等我第二次再去的時候，只是換了換機油，做了一下油路養護，而且我覺得4S店機油并不好，所以第二次的時候機油還是我自己帶去的，就收了我400元。”所以，呂先生再也沒有去過4S店做保養，沒想到這竟然成了4S店不保修的理由。
事后，呂先生與4S店多次協商，最終得以免費修理。10月11日，呂先生將車從店里開回后，發現電瓶故障燈還是經常無故亮起。4S店內的工作人員對此的解釋是，多跑一跑，將發電機上的機油甩掉就好了。
“我就聽了他們話，沒想到，10月13日，我的電瓶故障燈就常亮了，14日車就直接發動不起來了?，F在車還在店里放著，必須交錢才給處理。”呂先生對潤華大眾的做法十分不滿。
潤華大眾：車是在外保養操作不當損壞
10月17日下午，潤華大眾售后服務部的楊經理告訴信網，呂先生只在店內保養過兩次，以后的保養都是在外面修理廠保養的。而出現故障的原因，經過電腦檢測，是維修工操作不當，將機油漏入發電機造成短路。由于不是4S店的問題，廠家是無法免費維修的。
“每輛車在質保期內出現問題，需要換件的時候，我們都需要向廠家審批。呂先生車出現問題的時候，雖然不是我們的原因，但我們還是想為他處理此事，所以提出了一個讓他先將換發電機的錢壓在這里，讓工作人員先換上新的。如果到時候廠家審批下來了，我們會退掉押金。但是呂先生不同意，考慮到成本問題，我們也沒辦法了。”
對于呂先生所說的保養費用問題，楊經理解釋道，“我們的費用都是有公示的，也是廠家規定的，在進行保養前我們都會征求顧客同意，呂先生當時在委托書上也簽了字，我們才給他做了保養。而且，大家普遍反映4S店做保養貴的問題，但是貴是有貴的道理的，我們的保養設備以及保養時候的防護措施都是做的很好的，外面的修理廠就做不到一個很好的防護，這也是呂先生車出現故障的原因。”
至于店內工作人員是否說過車跑一跑就可以將發電機內機油甩掉，楊經理表示不是很清楚。最后，楊經理告訴信網，雖然無法為呂先生免費換發電機，但是可以給其一定的優惠。
可以為雙方調解此事
對于此事，信網咨詢了青島市工商局城陽分局的工作人員，“如果呂先生不認可潤華大眾對于車輛故障原因的判斷，那么可以找一個雙方都認可的第三方鑒定機構對車輛發生故障原因進行檢測。如果鑒定書表明車輛故障不是外面修理廠造成，可以要求潤華大眾為自己免費維修。”
該工作人員表示呂先生也可以先到工商局進行投訴，“投訴后，我們會先召集雙方先進行協商，提供一個雙方都有利的解決方案。如果協商不成，則可按照上方所說來處理此事。”
信網全媒體見習記者 岳祥
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