買房首付突漲20萬 Q房網與顧客因退費起沖突

信網4月10日訊 “從我知道這房子買不成到現在已經一周時間了，Q房網一直沒有把3萬元中介服務費退給我。連合同都沒簽怎么能收錢呢?”2017年3月上旬，程女士通過Q房網中海臨安府店看好了一套更名房，在沒有簽訂購房合同和居間服務合同的情況下，程女士先行支付了3萬元中介服務費和5萬元定金。然而，在辦理購房手續時，由于房子首付款上漲，程女士不得不放棄購房，但Q房網遲遲未退款，雙方在發生沖突之后錢才退了。Q房網店長于女士表示，中介并不是要扣押這筆錢，只是因為退款要走公司流程，需要一定的時間。

買房不成中介費遲遲沒退還

2017年3月上旬，市民程女士通過Q房網中海臨安府門店看中一套更名房，也就是常說的開發商用于給施工方頂賬的房子。房款總計210萬元，Q房網的工作人員打聽一番后，告知程女士首付要交90萬元，剩余房款則通過貸款支付。“我是真的看好這套房子了，中介說的總房款和首付也在我的承受范圍內，我就和開發商直接達成購買意向，等著辦手續簽合同了。”

程女士說，在這次房屋買賣過程中，Q房網的確提供了居間介紹服務，收取中介費也是理所應當的?？墒?，這邊程女士剛與開發商達成購房意向，連合同都沒簽，Q房網要求一次性支付6萬元中介服務費。“除了6萬元的中介服務費，Q房網還讓我交5萬元定金?？晌矣X得買房子是件大事，連購房合同都沒簽就交中介費風險太大。”經過協商，程女士最終交給Q房網5萬元房屋定金和3萬元中介服務費，剩下的中介服務費要等買房的各項手續都辦好后再支付。

然而，正在程女士與開發商辦手續時，Q房網卻傳來消息，首付款從90萬漲到了110萬，這多出的20萬元讓程女士措手不及，最終也導致程女士無法順利買下這套房子。既然交易沒有達成，程女士隨即向Q房網提出退款，5萬元定金也很快打到了銀行卡上，可3萬元中介服務費卻遲遲沒有到賬。

“我在清明節假期之前就知道房子買不成了，到現在已經過了一周，這筆中介服務費還是沒給我。”程女士說。

Q房網：退款需要走流程

4月7日下午，程女士來到Q房網中海臨安府店，要求工作人員當天支付3萬元中介服務費。雙方一言不合發生沖突。隨后，程女士撥打110報警，在警方的調解下，Q房網的工作人員自掏腰包，墊付了這3萬元的中介費，這場退款風波算是得到了解決。

雖然拿回了3萬元中介費，可程女士回想起來，還是認為Q房網在整個操作過程中有不合理之處。“中介收取服務費是正常的，可這筆錢按照什么標準收取、什么時間收取都應該有明確的說明，還得落實到紙面上才對?？蓪嶋H上Q房網全憑嘴說，沒有任何書面說明，我交錢的時候，不光沒有跟開發商簽購房合同，也沒有跟中介簽訂居間服務合同。”程女士甚至還認為，房子首付款從90萬元突然漲到110萬元也與Q房網沒有了解清楚房子的實際情況有關。

Q房網中海臨安府店于女士說，“得知房子買不了是4月1日的事，程女士是4月5日到店交的退單，正好趕上放假，并不是我們不退中介服務費。”于女士說，程女士交的錢分為定金和中介服務費，在交易成功的情況下，定金是直接轉交給甲方也就是開發商的，不會進入Q房網的走賬程序，所以在退單的時就能很快退還給程女士。“但中介服務費是我們作為房屋中介應該收取的費用，這3萬元無論是收取還是退還，都要經過公司多個部門審批，退款速度肯定不會像定金那么快。”于女士說，但程女士非要在4月7日收到錢，無奈之下才安排了工作人員墊付這筆錢。

而對于程女士質疑的不簽合同就收錢的問題，于女士表示，由于程女士購買的是更名房，不是一般意義的二手房，在價格上有一定的優惠，所以對這種房源都是不簽合同的。

居間服務沒成功中介理應退費

對于程女士的這筆中介服務費，北京京師律師事務所青島分所的李升成律師認為，Q房網無理由不予退還。“中介提供的是居間服務，只有居間成功才能收取服務費。像程女士這樣沒有跟開發商簽訂購房合同，從法律層面上看就是沒有交易成功，中介的居間服務也沒有達成，因此中介服務費是肯定要退的。”李律師說，如果雙方已經簽訂購房合同，后因某種原因房屋買賣沒有完成，中介服務費則應該由違約方支付。

而對于中介沒簽合同先收費的情況，李律師認為這應該根據國家政策法規、行業內規定和Q房網公司內部規定綜合考慮，不能單憑收費與簽合同的先后順序直接斷定中介是否存在不妥行為。

信網全媒體首席記者 于曉

當您遭遇消費維權難題時，可通過以下途徑向信網反映投訴。

1、撥打信網新聞熱線：0532-80889431

2、通過信網官方微博：@信網

3、通過微信公眾號：青島信網(xinwangquanmeiti)