熊孩子玩游戲花63000多 華為：正跟游戲方協商退款

信網3月2日訊 近幾年，游戲產業火爆，從端游到手游層出不窮，各種各樣的游戲，自然引得孩子們愛不釋手，但好玩的游戲背后，孩子們無知地消費，正威脅著家長們的錢包。臨沂的何女士最近便遇上了這樣的事情，她完全沒想到只有9歲的孩子會在春節期間通過華為游戲中心花掉63000多元。事后，何女士認為孩子太小，不具備完全行為能力，要求華為軟件技術有限公司退還孩子在春節期間支付的充值款，并向華為方面提交了自己的賬號、訂單號、戶口本等證明，但未能得到答復。華為客服中心的工作人員告訴信網(0532-80889431)，正在跟游戲方協商溝通。

充值記錄

熊孩子春節期間玩游戲充63000多元

何女士是華為手機用戶，平時她經常會看看支付寶里的余額寶收益。春節期間，何女士帶著9歲的孩子回了老家，由于家里沒有網絡，她就沒再看余額寶，平時手機被孩子拿到鄰居家借用網絡玩游戲。

2月22日，何女士回到城里后，打開了余額寶，這一看，嚇了她一跳。“少了63000多元。”何女士趕緊查了查消費記錄，“全都充值游戲了，一共三款游戲。”何女士說，其中一款叫精靈世界的游戲充了最多，高達59000多元，一款叫時空獵人的游戲充了2800多元，最后一款地鐵跑酷充了1300多元。

看到這個記錄，何女士便明白這一切都是孩子干的，可充值需要輸入支付密碼，一個9歲的孩子是怎么知道密碼的，他對充值的內容了解嗎?

“我問了孩子，原來他知道我的支付密碼。”何女士說，她的手機綁定了支付寶，充值時會跳轉到支付界面，孩子把她的支付密碼記了下來，而那段時間，正好她又沒關注手機，就沒注意到扣款提醒。

2月25日，何女士聯系了華為客服中心，她認為9歲的孩子不具備完全行為能力，對游戲充值的內容并不了解，要求退還充值費用。“我按照他們的要求提交了賬單、訂單號、戶口本和身份證，還有一段證明孩子能自己玩這個游戲的視頻，可華為不給我退款。”

華為客服稱正跟游戲方協商

根據何女士提供的記錄來看，2月16日開始，手機就出現連續高頻次的充值記錄，其中2月18日18點40分至42分，短短地幾分鐘，就連續充值了4次，每次3280元。

事后， 何女士發現華為游戲中心的游戲都可以通過華為賬號自動登錄，也就是說，華為手機用戶登錄游戲不需要任何操作，“這樣更方便小孩子玩游戲。”

何女士認為，這些游戲的單次充值支付的金額過高，而且對未成年人沒有約束，“一次充值就3000多元，這么大的金額，很多流程都是自動登錄，未免太過簡單了。”

2月28日，信網就此事聯系到華為客服中心，工作人員表示，何女士的錢是充入了游戲公司，而非充給了華為，因此華為方面無法直接將錢退還給何女士。但對于不給退款一說，工作人員予以否認，“我們正在跟游戲公司協調。”

孩子行為無效應協調游戲公司退款

山東首辰律師事務所的吳芝容律師建議何女士先與華為溝通協商，看是否能將所扣費用退回。而對于事件本身，吳律師說，9歲的孩子屬于限制民事行為能力人，支付63000多元充值已經完全在孩子的行為能力之外，只有經過監護人的認可，交易才能生效，否則就是無效交易。對于這63000多元，吳女士的觀點是，華為方面應該協調游戲公司退回。

吳律師也提醒，家長將手機交給孩子玩時，盡量全程陪同，并關閉手機的上網功能，“這樣可以避免出現何女士這樣的情況。”同時，吳律師建議，手機上一鍵支付、免密支付等簡單的支付方式，一定不要與存有大額現金的銀行卡或信用卡綁定，避免出現類似情況，造成不必要的麻煩。 信網全媒體記者 杜杲燃