刷短視頻買來的手機有問題 想退貨商家不認鑒定結果

信網2月27日訊（記者 王馨蕊）短視頻帶貨風頭正盛，不少消費者也習慣了一邊刷視頻一邊“買買買”。2月初，孫先生就在某短視頻平臺上花1399元買了一部華為手機，可用了一周就出現了卡頓、死機，“我把手機拿去專賣店檢測，竟然發現是個拼裝機。”孫先生因手機存在質量問題要求退貨退款，但被平臺和賣家拒絕，原因是他無法證明被鑒定成拼裝機的手機就是從平臺購買的那一部。

2月4日晚上，孫先生在刷某視頻平臺上時看到了志強手機店的廣告，私信對方后他得知一臺華為Mate30pro的新機竟然只要1399元，于是便果斷下單購買。2月10日，孫先生收到了快遞來的手機，拆封后手機并沒有什么異樣，但是在持續使用一周后，手機便開始頻繁出現卡頓、死機、自動關機的情況。孫先生向賣家反饋手機有問題，并提出了要求退貨退款，但賣家以手機沒有質量問題，并且已經超過7天無理由退換貨為由拒絕了。

2月15日，孫先生把手機送到了一家華為手機專賣店，經鑒定此手機并非為華為原廠原機，而是拼裝機。有了這一依據，孫先生向短視頻平臺的官方客服發起投訴，但是至今都沒有任何處理結果。

針對孫先生的情況，信網記者致電志強手機店，但對方堅持自己售賣的手機為官方原機，孫先生也無法證明拿去鑒定的手機就是從自己這兒購買的，甚至懷疑孫先生將手機掉包了。而短視頻平臺的客服雖然表示收到了孫先生的投訴，但因孫先生無法證明他收到的就是原裝機而無法處理，“如果經核實手機確實存在質量問題，我們會對商家進行處罰，也會協助消費者退款。”

杭州線上消費者協會表示，孫先生如果對視頻平臺官方處理結果不滿意，那么可以致電杭州線上消費者投訴電話熱線或者登錄杭州線上消費者協會官網進行投訴，并且收集好自己的購買憑證及產品驗機報告，他們會派專員給孫先生回電。如果經證實孫先生所購買的手機確實為拼裝機，那么他們將會通過視頻平臺官方聯絡商家，為消費者協調處理退款退貨事宜，或者將此案件直接移交商家當地的市場監督管理部門進行處理。