離演出一個月申請退款 大麥網以影響時效性為由拒絕

信網3月21日訊（記者 陸彥蓉）“演出還有一個多月才開始，現在申請退款為啥不行？”近日，市民王女士在大麥網平臺購買了一張音樂會門票，但由于學校考試，無法按照原本時間觀看演出，于是向大麥網平臺提出退款，卻遭到對方拒絕，客服表示由于時效性等原因無法退款。青島市市場監督管理局工作人員表示，平臺應允許消費者申請退款，但可以限制一定的條件。

3月初，市民王女士在大麥網平臺購買一張哈利波特2023經典電影名曲燭光音樂會的門票，演出時間為4月22日。原以為自己能如約聽到音樂會，王女士提前近兩個月購買了門票，可沒想到計劃趕不上變化，3月中旬她收到學校通知，要進行期中考試，時間卻撞上了音樂會，無奈之下向大麥網提出退款，卻沒想到遭到客服拒絕。“客服說他們這個門票具有時效性，所以不給我退款，我距離演出開始提前了一個多月退票，哪里影響時效性了？”

對于大麥網平臺不予退款的態度，王女士認為自己有充分的申請退款的理由，并非是個人原因不想去，而大麥網平臺不論退票原因是什么，一律不能退款，屬于霸王條款，侵害了自己的權益。

為此，信網聯系到大麥網客服熱線，工作人員表示，消費者想退款要以平臺規則為準。“演出前門票上是有購買提示的，只要是寫了不支持退票，就是不能退票。”而對于王女士認為的不能退款是屬于霸王條款，這項規定是否違規？該工作人員表示，會進行記錄但具體還需要按平臺規則為準。

王女士認為，即便大麥網平臺在購票時有提示過不得退票，但不代表大麥網制定的這項規則一定是合理的，自己作為消費者應當可以提出異議。

針對王女士的說法，信網咨詢了青島市市場監督管理局，工作人員表示，商家設置不允許退票按照相關規定是不合規的，應當允許退票，但商家可以限定條件退款，例如不可抗力等因素。

山東元鼎律師事務所的單正國律師認為，購買門票相當于簽訂了合同，合同簽訂之后，是不能輕易解除合同為原則，消費者由于自身的原因不能去了，要求退票是解除合同的行為，除非商品有瑕疵，否則合同不能隨意解除。“消費者雖然處于弱勢，但是在消費過程中應該充分衡量自己的時間，看清楚平臺規則再進行購買。”

單律師表示，消費者若想要申請退票，也可以向購票平臺所在地的市場監督管理局或消費者協會進行投訴，讓相關部門幫其協調解決。