海淘正品變成代發假貨 洋碼頭如今客服專員只剩一人

信網4月14日訊（記者 劉馨）海淘，這個詞對消費者來說一點也不陌生，特別是一些承諾了海外直郵、買手認證的大平臺，更是早已獲得了消費者的青睞。可張先生在使用海淘平臺洋碼頭App給妻子準備禮物時，卻買到了假的香奈兒洗面奶。而在與買手交涉中，張先生發現平臺即便有“正品保障”的承諾，也免不了會有商家利用同行代發售假，甚至目前洋碼頭這一平臺都面臨經營上的沖擊。信網（熱線0532-80889431）注意到，在近些年海淘行業火爆的同時，也有不少平臺運營方“曇花一現”，匆匆上線后又悄無聲息地退出了市場。

洋碼頭App買到了“假大牌”  買手還稱被平臺欠了錢

今年情人節前，張先生在洋碼頭App上給妻子買了化妝品當禮物，其中就有一支香奈兒山茶花洗面奶。出售這只洗面奶的是一家名為“全球易購”個人買手店鋪，主頁上有“已通過美國當地資質認證”“已繳納交易保障金”“支持平臺鑒別”的買手認證。“這支洗面奶的專柜價是490元，洋碼頭上賣349元，這個價格跟一些代購賣的基本上一樣。”張先生自嘲不懂女士用的化妝品，但也明白一分價錢一分貨的道理，所以從價格上判斷，自己買的應該是正品。

可是當洗面奶寄到，張先生的妻子卻發現這支洗面奶與自己在專柜購買的不一樣：“有一股刺鼻的香精味，而且質地是黏糊糊的。”隨后，張先生通過得物、維鑒等第三方鑒定平臺進行鑒定，結果顯示“該委托商品不符合品牌方公示的技術信息及工藝特征”。

情人節禮物從李逵變成了李鬼，張先生馬上聯系了“全球易購”，對方也很痛快地同意“退一賠三”，“我們加了微信，349元的貨款很快就給退了，但是1047元的賠償卻一直拖著，直到今天凌晨才給我。”張先生告訴信網，一開始他是在微信上跟買手聯系，后來對方遲遲不回消息，他轉而向洋碼頭App求助，但每次得到的都是像機器人一樣的答復。

“之前買手給我發信息，說洋碼頭欠了商家不少錢，如果我不接受他們給的解決辦法，就讓我去告吧，大不了他們就關店。”入駐買手雖然有意解決這起消費糾紛，但在對話中透露出來的消息和態度則讓張先生有些意外，“我知道洋碼頭App也是聽同事說起來的，這么大的一個平臺還能這樣？”

洋碼頭承認業務受沖擊  如今客服專員只剩一人

在社交平臺上，另一位入駐洋碼頭App的買手這樣說：“我是2015年成為洋碼頭賣家，但是從2021年開始，洋碼頭就開始惡意拖欠貸款，一開始我們還抱有一絲希望，平臺運營一直在安慰我們，后來聽說給他們后臺發消息就是已讀不回了。”

據了解，洋碼頭成立于2009年，主打海外直購直郵服務。但從2022年中旬開始，關于洋碼頭的負面聲音越來越多，平臺被爆出背負了過億欠款和保證金，而且其位于上海市靜安區的辦公室也沒了人。2022年8月，洋碼頭創始人曾碧波在“洋碼頭買手服務號”上發表了一封公開信，承認洋碼頭的經營業務受到了沖擊。

作為洋碼頭注冊地的行業主管部門，上海市市場監管局也證實收到了許多關于這一平臺的投訴，其中既有消費者反映賣假貨、運輸慢等問題，也有入駐商戶投訴被拖欠貨款，“據我們了解，洋碼頭的公司還在，但客服專員只剩下一個人了，所以處理起售后問題來就比較慢。”

平臺的乏力也體現在了產品質量上。以張先生買到的假冒香奈兒洗面奶為例，雖然洋碼頭對海外產品的質量作出了諸多保障，也對個人買手和企業買手的身份有認證要求，但也無法阻止一些經營者鉆空子，“這款洗面奶當時我們正好沒貨了，所以找了同行幫忙代發。”買手的這一答復也就解釋了為什么宣稱“正品保障”會被鑒定成假貨。

而在采訪中，另一位有著5年經驗的洋碼頭買手也坦言：“前幾年還好，這些年因為疫情影響，代購越來越難做。有的顧客訂購了商品，可能要一兩個月才能發貨，有時候東西還沒發貨，人家早申請退貨退款了。有時候為了減少這種退貨訂單，我們就會‘真假參半’，我們也知道賣假貨不對，但是真的沒辦法。”

海淘平臺冒頭快退出也快  消保委提醒跨境購物要謹慎

曾幾何時，海淘的火爆從如雨后春筍一樣冒出的App上就能看得出來，但近些年一些曾經被熟知的海淘平臺又悄無聲息地下了臺。2022年8月12日，易趣網宣布正式停止運營，2022年9月10日，跨境母嬰電商平臺蜜芽在官網發布公告，宣布停止蜜芽App的運行。據不完全統計，從2018年至2022年，跨境進口電商領域共18家企業消失，包括走秀網、HIGO、買個便宜貨、銀河進口車、海天下、佰優購、泰貨優品、海草公社、洋貨多、象米國際等平臺甚至還沒等到被消費者熟悉，又匆匆退出競爭舞臺。

產品魚龍混雜、發貨時效慢、退換貨受限、售后不佳……這些都是消費者在海淘時投訴的“重災區”，甚至在一定程度上澆滅了消費者海淘的熱情。在2022年“雙十一”前，浙江省消保委還發布過跨境電商消費提示，提醒消費者在海淘時要注意看清商品有效期限、留意海淘物流時效、了解退換貨規則、注意高額運費陷阱、警惕產品質量問題、謹防虛假發貨問題。

作為電商經濟發達的地區之一，杭州高新技術產業開發區（濱江）市場監管局也于近日提醒消費者要謹慎選擇海淘平臺：“消費者應通過正規的跨境電商平臺來購買海外商品，便于追溯商品渠道、物流信息以及后續消費者維權。國際物流一般來講，發生消費糾紛后維權比較困難，建議消費者在購買之前一定要和商家充分了解商品的信息。隨著網絡的發展、消費種類的增多，建議消費者在通過一些新興方式消費時，提前做好‘功課’，避免盲目下單，沖動消費。”