阿那亞App民宿訂購后不可取消 平臺僅退20%價款

信網6月19日訊（記者 趙寶輝）6月2日，市民張女士通過阿那亞App預定了一間海景民宿，在線支付2188元，但因病無法出行。退訂時，她遭遇“不可取消”條款，平臺方面僅能退回20%價款，也就是退款437.6元。沒入住就被扣這么多錢，張女士很不滿，“這種規定合理嗎？”有律師認為不可取消條款涉嫌加重消費者違約責任，對消費者有失公平，涉嫌侵害消費者的合法權益。

6月2日，市民張女士通過阿那亞App，花費2188元訂了一間海景民宿。入住時間定在了6月10日至11日，共一晚。意外的是，6月5日這天她覺得身體不舒服。

“本來想的是加上我一共倆大人還有倆小孩一起住，我也是為了不傳染到大家，所以想著就先把房退掉。”之后的時間，張女士向平臺提出了退款?？闪钏龥]想到的是，商家回復其該民宿“不可取消”，如果執意要退，僅退還全部金額的20%。

一天沒住就要折損1700多元費用，張女士心有不甘。“我訂的時候，平臺沒告訴我不可取消。我現在很后悔用這款軟件訂民宿。”此外，根據張女士提供的信息，在該民宿預定鏈接中，并沒有標注“不可取消”字樣。

針對張女士的遭遇，信網聯系到了阿那亞總機人員。“關于此事需要由民宿中心部門給出解答。”但經總機多次轉接，該部門始終處于無人應答狀態。

“我找他們理論這件事情的時候，也是轉接不過去。實在不知道該怎么辦了。”張女士說。

“不可取消條款涉嫌加重了消費者的違約責任。該條款對消費者有失公平，涉嫌侵害了消費者的合法權益。”山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師認為，條款應該是商家和消費者共同約定的，這家平臺設定的“不可取消”格式條款，違反了契約自由精神。這種不可取消條款，是單方免除商家應當承擔的責任和風險，單方增加消費者的義務，嚴重損害了消費者利益。