信號山：共享充電寶成新價格刺客 真誠服務才能長久續航

去年夏天，一眾高價雪糕被稱為“雪糕刺客”，引發熱議。如今，被不少人在手機沒電時視為“救命稻草”的共享充電寶正變成新的“價格刺客”。據信網報道，近日，青島市民霍先生遇到了充電寶“好借不好還”的情況。他租借了一個小電充電寶，使用不到10分鐘就歸還了，但由于充電寶設施故障，平臺在兩天后仍舊扣除了他99元的封頂費用?；粝壬撓敌‰娍头?，事件仍未得到有效解決，于是他撥打了12345，在工作人員的調解下最終收到了全額退費。（詳見《充電寶已歸還仍被小電科技封頂扣費 客戶找出監控證“清白”》）

5G時代、短視頻霸屏、社交在線強迫癥……人們對手機充電的需要日益增長，多個品牌的共享充電寶設備在城市中遍地開花，為人們的電子設備提供更便利的充電服務，在很多場景解決消費者遇到的手機沒電窘境，給消費者帶來了一份緩解續航焦慮的踏實感，快速搶占市場地位。隨著入局者逐漸增多，為搶占市場和用戶，各大品牌打起價格戰，不惜一輪又一輪地重金投入，提高自家設備使用率。當下，共享充電寶市場逐漸飽和，業績增長緩慢。此外，部分企業認為，消費者的消費習慣、依賴性已經形成，逐漸提高收費不會影響用戶持續消費。

然而，近年來共享充電寶因漲價問題飽受詬病，多數共享充電寶每小時租借費用從1元漲到4元，使用成本頗高。此外，還有其它貓膩藏匿其中：充電電壓低、充電速度慢，難以在短時間給手機充上電，用戶被迫延長租借時長；難以找到地點歸還，導致多余計費；部分共享充電寶出現惡意無法識別歸還信息的情況，以此強行讓用戶購買下來……不少人發現，共享充電寶不如剛入市的時候那般實惠與便利，感嘆失去了“充電自由”。

共享充電寶作為共享經濟業態之一，存在盈利模式單一的行業通病。從行業發展和市場規律看，投資方、運營方回攏收益無可厚非，在尊重市場規律、尊重消費者意愿、確保信息安全的前提下，正常的價格起伏不會“嚇跑”用戶。但部分企業不應該將發展壓力轉嫁給消費者，靠小時租金漲價等方式割韭菜不是長久之計。如此侵害用戶合法權益，忽視用戶體驗和感受的行為，或將導致市場需求退潮，無異于搬起石頭砸自己的腳，損害整個行業的健康發展。

近年來，共享經濟在發展過程中出現了許多問題，制約了共享經濟模式發展水平的提高。ofo共享單車作為共享經濟最早的實踐者之一，如今被不少用戶反映押金退還難；多處公共場所內的共享按摩椅長期處于停用狀態，既不能正常提供服務，還占用了大量空間……近日，上海迪士尼園區內充電寶被指“只能借不能還”一事引發熱議，背后反映了共享充電寶行業提升服務質量的重要性。不僅如此，面對行業盈利難的現狀，企業迫切需要調整自身戰略方向、創新運作模式，維持回攏收益和提升消費者體驗的平衡，讓共享經濟回歸惠民利民初衷。

作為共享經濟新業態之一，共享自習室提供的服務過于同質化，很多店面經營狀況不佳。針對這一情況，青島一些經營者不斷創新營業模式，將共享自習室與書店、咖啡店等項目融合，通過特色和差異化服務來吸引更多顧客；針對不同群體，推出單次體驗卡、日卡等定制化套餐吸引顧客到店體驗；在配套設施上下功夫，配備飲食區、休息區等，提升消費體驗。

對于消費者而言，出行前盡量保證自己攜帶設備的電量充足，減少對共享充電寶的依賴；租借前明確收費規則、提前了解歸還點、確認歸還到位，發現異常扣費等問題及時聯系客服解決。

信網評論員 戴慧慧