美團民宿現“穿越式”退費規定 詳細規則還被折疊

信網8月4日訊（記者 姜丹寧）明明是26日訂的房間，取消訂單時系統卻顯示21日12時后便不可取消，這樣突然冒出來的“穿越式”的退費規定讓消費者李女士摸不著頭腦。在與民宿老板溝通后，李女士才發現有這樣一條“入住前7天12時前取消可退50%，之后不可取消”的說明，雙方也因此在退費問題上產生分歧。雖然最終經過協商退費成功，但信網注意到在美團民宿下單頁面中，詳細的退費規則被折疊了起來。

李女士和朋友計劃來青島游玩，7月26日中午在美團下單了一家青島本地民宿，入住時間從7月28日到7月29日，房間價格一晚688元。下單時，李女士注意到了民宿頁面上的簡介標簽，其中關于退費的內容僅有“15分鐘內免費取消”一條，便沒有多想。26日晚上，李女士和朋友討論后想要調整行程，無法按時到達青島，于是想要退掉此前預定好的房間。

進入取消訂單頁面后，李女士看到，系統顯示7月21日12點前取消訂單可退50%，7月21日12點后不可取消訂單，僅能選擇與房東協商退款。李女士找到房東后，房東起初表示要按照平臺規則退訂，而后酌情為李女士退還了一半房款。

“我們沒有影響二次銷售，而且26號才下的單，總不能穿越到訂房前的21號退吧?”退單時才發現的退款規則讓李女士感到一頭霧水，也無法接受房費只退一半的處理方式。

“具體退費規則我都詳細地寫出來了，顧客訂房時應該都是可以看到的，所以當時只能給退一半。”民宿房東解釋，讓李女士不理解的這條規則是民宿入駐美團時，美團業務經理提供的退費選項之一，平日里自己設置的是入住當天12點前免費取消，但暑假旅游旺季來臨，遇到一些客人一連訂好幾天的房，卻又卡著最后時限退單，影響了后續銷售，有時甚至造成上千元的損失，便將設置更改為入住前7天可取消，“擔心有顧客沒注意退費期限，一般訂完房我都會馬上提醒一下，其實哪怕過了時間，好好協商一下退費也是沒問題的。但是我在房東客戶端看到的是完整的內容，之前也沒注意到顧客端的頁面布局。”

一邊是編輯了詳細退費規則的房東，一邊是直到退款才發現有其他退費規定的李女士，雙方面對此事都感到有些委屈。信網注意到，在美團民宿下單頁面對于房間的介紹共有概覽、設施、評價、位置、須知、房東以及推薦共7個版塊，訂房須知排在第5位，其中便標注了退訂須知。然而，當退訂規則超過一條時，該版塊便會折疊起來，需要點擊“全部政策”按鈕才能看到所有的內容。不僅如此，在民宿標簽中也僅展示了第一條退費規則。

山東齊岳律師事務所江永金律師認為，在這場退費糾紛中，美團可能未盡到充分提醒的義務，可以認為消費者在決定預訂房間時產生了重大誤解，“入住前七天退50%的規定，屬于加重消費者責任的條款，應該在民宿下單頁面著重說明。”信網聯系到美團客服，對方了解此事經過后，表示會將這一情況記錄下來反饋給相關工作人員，考慮后續對民宿詳情頁面進行優化，但詳細情況尚未作出回應。