信號山：退票難成普遍現象 網購演出票務問題需多方合力規范

最近一段時間，信網（qdxin.cn）報道了多例演出行業退票難的事件，8月4日，王女士在貓眼平臺購買海潮宇宙音樂節青島站的門票，選擇的是8月25日的演出，付款后變成了8月26日，要求平臺退票時得到演出票一經售出不予退換的答復；4月22日，市民黃女士通過黃河票務購買了兩張南京滿堂音樂節的門票，發現低價門票只是訂金后申請退款遲遲沒有進展；同樣在4月份，市民王女士在大麥網買的“DEADLINE小鬼-王琳凱2023巡回演唱會 南京站”演唱會門票，由于預售與演出間隔時間太長，無法到場想要退票但遭遇了無法退票的情況。

隨著文娛消費市場復蘇，線下演出市場愈發火爆，但與此同時，演出門票相關的投訴也愈發增多。8月2日，中國消費者協會公布了上半年全國消協組織受理投訴情況及8大投訴熱點分析，消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務、教育培訓等行業和領域。其中，網購演出票務市場亟待規范，演唱會“柱子票””墻根票“、銷售平臺疑似“跳票”、門票不可退改等問題多發，退票難已成行業普遍問題。

針對演出票務相關投訴情況，中消協提出建議，相關主管部門加強對演出票務市場的監管，探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，實時監控演出票的來源和流向。這種做法有利于從源頭管控門票的出售，在一定程度上可以抑制”黃牛票“的出現，能夠更好的維護消費者的合法權益，推動演出票務交易公開透明。就目前而言，大部分售票平臺不支持退票，此類購票平臺可以參考機票、火車票等退換貨規則，重新制定更加合理的退換票條款，積極響應市場需求。

票務平臺作為賣方，應增強服務意識，負起應有的責任，提高消費者的消費體驗。例如，如果演唱會、音樂節等門票不影響二次銷售，那么經營方應該提供退換服務。早在2020年9月，就有不少網友表示在大麥、貓眼、票星球上購買的上海國潮音樂嘉年華門票因系統跳票而退票受阻，退票難問題困擾消費者久矣。此外，部分票務平臺60個工作日的退款周期，顯然加重了消費者的責任，造成平臺收錢容易退款難的現象。面對投訴平臺成百上千條的“吐槽貼”，個別票務平臺沒有積極回應，給出合理的解釋和后續的做法，同樣影響了消費者的消費體驗。

面對屢屢發生的退票難事件，除了期待監管部門和票務平臺的努力，消費者本身也應增強維權意識，對于自己的合法權益和合理要求據理力爭。如此多方合力，才能塑造出更好的演出消費市場。

信網評論員 劉文賢

导读

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票務平臺作為賣方，應增強服務意識，負起應有的責任，提高消費者的消費體驗。例如，如果演唱會、音樂節等門票不影響二次銷售，那么經營方應該提供退換服務。