天貓賣的禮盒聲稱包含費列羅 實際是包裝相似的唯美斯

信網9月12日訊（記者 鄭倩楠） 王女士在天貓超市購入一款巧克力禮盒，其中包含3顆費列羅和3顆唯美斯。“收貨后我發現實際是6顆唯美斯巧克力，其中3顆使用的是高仿費列羅的包裝紙但貼的是唯美斯的品牌標識。”天貓超市對此予以退款和補償100元天貓超市卡的處理，但王女士對此方案不認可。信網也就此事聯系到天貓超市，但對方暫未回復。

說好的費列羅變成包裝相似的唯美斯？

8月28日，王女士在天貓超市購入一款“此生有你”巧克力禮盒，商品詳情中提到新老包裝會隨機發貨，但其中都會包含3顆費列羅榛仁巧克力和3顆唯美斯巧克力棕球。然而，收到貨后的王女士卻覺得不大對勁，她收到的是6顆唯美斯巧克力，其中3顆使用的是高仿費列羅的包裝紙。

信網從王女士提供的圖片中看到，商家展示的3顆費列羅為金色包裝，3顆唯美斯是棕色包裝。王女士收到的包裝顏色雖與展示圖相同，但金色巧克力的實物上貼的是唯美斯的品牌名稱而非費列羅的，不仔細查看也容易忽略。

王女士表示，單個費列羅巧克力的價格在4-5元，而唯美斯的單價為1-2元，這讓她感覺自己上了當。“禮盒的包裝和內部產品說明上都注明了費列羅，天貓超市的商品宣傳與實物不相符合，侵犯了消費者的權益。”王女士還稱，她將情況反饋給客服后，目前商品鏈接已經下架，“我要求得到相應的賠償，但對方說給我退款后只能補償一張100元天貓超市卡，我不認可這個方案。”

天貓超市暫未回復

據了解，天貓超市是阿里巴巴旗下的自營超市，成立于2011年4月。關于此事的具體情況，天貓超市的客服人員表示需要反饋給升級專家后給信網答復。但截至發稿，信網未收到回復。

對此，信網撥打了費列羅熱線電話，工作人員稱，商品都是以預包裝的形式銷售，產品給到各個零售商、批發商，后續有需要的話由他們自行分裝。“用戶有問題建議詢問售賣方，對于包裝相似的疑惑，也可以向行政部門反饋。”而唯美斯方面也表示，商品都是單個包裝好發出的，對于商家如何拼裝售賣是不知情的，“球狀巧克力之間肯定會有相像之處，但不可能一模一樣，標簽不一樣就說明包裝是不一樣的。”

此事涉嫌虛假宣傳

據《中華人民共和國反不正當競爭法》第六條，經營者不得實施混淆行為，引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯系，例如擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識。

《消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

北京市盈科(青島)律師事務所的張華律師認為，對于消費者來說，此事主要是宣傳呈現的內容與實際不相符合，導致其產生錯誤認識，因此涉嫌虛假宣傳，情況屬實的話消費者可以主張三倍賠償。

青島市消費者權益保護委員會的工作人員也認為，王女士反映的情況中，天貓超市涉嫌虛假宣傳和消費欺詐。“消費者可以提供相關的證據材料，一并向行政部門投訴舉報，工作人員會調查并界定，而后根據相應的法律法規處理。”