購買軟骨素每盒200粒縮水至80粒 天貓國際健研館只補償20元

信網2月27日訊（記者 趙寶輝）2月17日，市民孟女士通過天貓國際健研館買了3盒MoveFree牌氨糖軟骨素，想著通過口服方式給身體補充些微量元素，結果收到貨后一打開包裝就發現了問題：“我買的是每盒200粒的規格，到手發現每盒只有80粒。一盒中足足縮水了120粒！。”對于孟女士的遭遇，商家客服回應，粒數減少原因系產品升級所致，雙方就此事正在溝通解決階段。

根據孟女士的說法，自己一直以來都是天貓國際的忠實用戶，每次購買保健品都會首選該平臺。三年的購物經歷，這種事還是她第一次碰見。“買之前我為了保險起見，還特地詢問了商家包裝規格，對方跟我答復的也是每盒200粒。”采訪中，孟女士向信網提供了雙方的聊天記錄。

事發后，孟女士將問題反饋至了店鋪客服?？头饛?，根據售后規定可以為其補償20元的現金券。如此處理方案，她直言無法接受，“這三盒氨糖軟骨素是我花了92元買來的，只補償20元，我認為對方這是在糊弄我，根本不可能接受。”孟女士表示，她認為商家存在欺詐嫌疑，應當給予自己三倍賠償。

據了解，天貓國際健研館是天貓主打功效型保健品的自營店鋪，里面的商品可根據人群來匹配，店鋪里還配備了專業的藥劑師提供專業購買建議。

信網在涉事店鋪發現該產品已經下架。對于孟女士反映的問題，客服人員回應稱雙方正在溝通解決階段。“經過售后核實，消費者提出的訴求為三倍賠償或者補發貨品，但是根據售后規定，我們沒有辦法滿足。”客服人員稱，考慮到顧客購物體驗，他們可給予補償20元現金券，另外，顧客也可以申請全額退貨退款。

提及粒數縮水原因，對解釋稱系產品升級所致。至于具體升級內容，對方則并未給出解釋。

青島市消保委一工作人員介紹，此行為若是商家故意為之，則侵犯了消費者享有的公平交易的權利。消費者最好在遇到類似情況時保留證據，并且鼓勵消費者及時舉報，從而發揮群眾監督的作用。青島市市場監督管理局工作人員則表示，商家無故縮減消費者下單具體商品的相應規格，且又給不出充分說明，涉嫌侵害消費者合法權益。建議消費者固定相關證據，到轄區市場監管部門發起舉報投訴。

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