入住喜來登酒店押金被多扣 客戶吐槽：不查賬單根本不知道

信網5月31日訊（記者 顧青青）“如果我沒有查看賬單，我的錢就白白損失了。”近日，來青島出差的孫先生投訴，其4月12日通過攜程商旅付款預訂了青島寶龍福朋喜來登酒店的大床房，到店后他通過個人信用卡繳納了800元押金。5月份在查看信用卡賬單時，他發現退房后酒店只原路退回350元押金，少退450元。在投訴后，酒店向孫先生承認，錯誤多收了費用，將退還費用，但對于消費者賠三的訴求，還未與消費者達成一致。

消費者查信用卡賬單發現酒店押金被扣

孫先生告訴信網，他是一名運動博主，平常經常需要出差入住酒店。他表示，酒店出于保障，收取消費者押金，他是認可理解的。“過去我入住的酒店，如果沒有額外消費，在退房后押金都是自動返回。出差住酒店的次數多了，我就習以為常，基本也不會查看返還押金。更何況要入住的酒店是五星酒店，還是萬豪旗下，所以壓根我就沒想過押金會被多扣錢。如果不是我自己5月信用卡花超了，查了一眼賬單，我可能這輩子都不知道酒店多扣了錢。”

孫先生稱，當天他預訂的酒店房型價格為450元，而他被多扣的押金正好是一晚房費的價格。發現押金被扣，孫先生聯系了攜程商旅，通過攜程商旅向酒店方核實后，青島寶龍福朋喜來登酒店向孫先生致電，坦誠確實錯誤多收了孫先生的房費，但退費還需要走流程，預計一周后才能退返。

這個處理結果，讓孫先生很不滿，他認為酒店的錯誤不應該由消費者買單。“要是我這次沒有查我的信用卡，這450元酒店就賺走了，我要求根據《消費者權益保護法》退一賠三。”

客戶退房兩天后酒店就發現多收費

據悉，青島寶龍福朋喜來登酒店隸屬于萬豪國際旗下。5月30日，信網聯系到青島寶龍福朋喜來登酒店，工作人員表示，此次錯誤多收費用，是實習生操作有誤，5月24日，攜程商旅的工作人員聯系后，多收款項已于5月28日退還至客戶卡中，“至于消費者賠三的訴求，還未與消費者達成一致。”

值得一提的是，工作人員表示，4月13日孫先生退房后，在兩天后也就是4月15日青島寶龍福朋喜來登酒店的財務就發現多收費的問題。但是否在第一時間聯系孫先生進行退款，該工作人員表示不清楚。“有關情況知情的負責人會稍后回復。”但截至發稿，信網未得到任何回復。

律師：是否構成欺詐要看酒店主觀惡意

信網查詢了解到，根據《消費者權益保護法》第五十五條第一款規定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500的為500元。”

北京京師（青島）律師事務所車秋峰律師表示，經營者欺詐行為是否成立，需根據經營者在提供商品或者服務時所采用的手段、行為是否屬于誤導消費者、商家行為的主觀方面來判斷。

車律師建議，消費者一旦遇到消費糾紛，可先與酒店、預訂平臺溝通協商，如雙方無法協商一致，可向經營者所在地的消費者組織或相關行政部門進行投訴舉報。“如果情節嚴重已構成刑事犯罪，可以直接報警。”

信網了解到，孫先生已將此事投訴至青島市政務服務便民熱線12345，目前相關部門將介入調查。對于此事的后續進展，信網將持續關注。