網購手機訂單被取消 平臺稱不符合百億補貼限購規則非惡意退單

信網11月1日訊  10月16日晚，大學生小王在某網購平臺的百億補貼上購買了一臺蘋果手機，但第二天早上就發現自己的訂單被平臺取消，理由是她的賬號或收貨信息被系統判定為不符合發貨條件。“已經付款成功了，未經過我的同意就給我自動退單，平臺是不是單方面違約？”

購買手機被平臺自動退單

小王向信網介紹道，她在百億補貼購買的這款蘋果15ProMax價格確實比其他平臺優惠不少，為了購買這款手機，自己也是做足了各種優惠券的使用功課，最終以7500元買得。“錢都付過去了，未經過我的同意就給我退單，這是平臺玩不起了？”從小王提供的她與客服的聊天記錄上可以看到，由于小王購買的這款手機是限購商品，且訂單賬號或收貨信息被系統判定為不符合發貨條件，所以平臺為她自動辦理了退款。

小王多次嘗試聯系人工客服，但都未得到回復。于是，小王將自己被退單的經歷發布在了社交平臺，有網友在評論區留言稱：“學校的地址不行，因為很多手機販子會找大學生從百億補貼上購買手機，現在只要收貨地址是學校，都不行，最好換個遠一些的地址。”最后，小王在朋友的幫助下，使用朋友的賬號并更換了收貨地址，才成功收到了手機。

信網從小紅書平臺上看到，與小王的經歷類似，很多網友在百億補貼購買手機被退單時，下單地址都是在大學校園里。

平臺稱不符合限購規則并非惡意

像網友所說的，只要收貨地址填寫的是大學校園就會被自動退單，這一情況是否屬實？信網聯系了平臺，工作人員否認了這一說法，稱百億補貼相較于其他渠道購買電子產品時有較大的優惠力度，為了讓廣大消費者都有機會享受到優惠的價格，所以部分商品設置了限購。

“比如同一個賬號只能購買一臺手機，如果之前在百億補貼購買過同類商品，那么在訂單生成時候，系統會自動核驗身份，核驗信息包括但不限于這個賬戶注冊信息、登錄信息、實名認證信息、賬戶設備信息、IP地址、登錄信息、實名認證、支付信息、收貨信息或其他信息，如果被系統綜合判定不符合發貨條件，就會為用戶全額退款。”

該工作人員告訴信網，百億補貼的初衷是為了給消費者讓利，但是確實出現過有部分從事商業行為的消費者，因價格商可能比原本的供貨商更具優勢，所以將平臺當成了中間商，倒手銷售，但正常消費者的購物訴求是能夠保障的。

律師稱惡意退單難以舉證 懷疑是平臺為刷流水額

小王并不認同客服給出的解釋，稱自己在購買時平臺并沒有提示限購，而且自己也從未在百億補貼上購買過手機，“既然已經成功下單，我也成功付款，平臺卻給我取消訂單，是不是平臺單方面違約？”

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員對此認為：“小王可能面臨的是合同違約的情形。如果賣家沒有合理的理由就取消訂單，那么他們可能違反了合同法規定的誠實信用原則和合同履行義務?？梢砸罁睹穹ǖ洹泛汀断７ā返南嚓P規定，向電商平臺投訴，要求恢復訂單或退款，并追究賣家的責任。”

北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此認為：“這種現象在各大網購平臺屢見不鮮，很多平臺推出很大的優惠力度，真的下單成功后又會自動取消，但流水還在，我們懷疑是為了刷流水，只不過很難舉證他們是惡意退單行為。”（王夢婷 趙彥閱）