網購的金豆變成銅豆 涉事店鋪關閉淘寶為消費者退款

信網11月11日訊 近日，劉女士向信網（熱線0532—80889431）反映，自己去年在淘寶平臺的金喜年黃金珠寶嚴選店和百盛黃金珠寶購買的金豆實則是銅豆。“一克金豆里面就0.1克的金子，其他的都是銅。”目前涉事店鋪中一家已經閉店，另一家店鋪內已經不售賣任何商品。

“有一陣子特別流行把攢錢換成攢金豆，我手里有閑錢的時候就買幾顆金豆存著，等攢的多了一塊改成首飾。”2023年8月，劉女士先后在淘寶店鋪金喜年黃金珠寶嚴選店以及百盛黃金珠寶下單購買了三顆克重為一克的金豆。今年10月份，劉女士將攢的金豆拿去線下的金店想改成首飾，發現在金喜年黃金珠寶嚴選店和百盛黃金珠寶購買的金豆實則是銅豆。

“線下的金店給我檢測時發現，一克的黃金里面只有0.1克的金，其他成分都是銅。”劉女士告訴信網，自己購買的一克重的金豆單價都是花了500元左右，售賣時候商品標題還宣傳是9999黃金，而且按照2023年的黃金行情來說自己并沒有貪便宜，沒想到竟然都被騙了。如今，金喜年黃金珠寶嚴選店在淘寶平臺已經閉店，百盛黃金珠寶雖然店鋪還在，但店內已經不再售賣商品。

劉女士稱，在自己跟淘寶客服在說明相關情況后，淘寶客服稱不信任線下金店的檢測，需要劉女士找到權威的認證機構將商品送檢。“真金不怕火煉，是金子就不會發黑，都知道不用專業機構也能檢測出黃金的真假，又不像化妝品需要專業機構檢測。”劉女士告訴信網，如今涉事店鋪已經關閉，自己也不奢求退一賠三，能給自己退款，減少些損失就行。

針對劉女士反映的情況，信網聯系了淘寶，工作人員回復稱消費者的訂單問題會直接跟消費者對接。發稿前，劉女士告訴信網，淘寶承諾會給她進行退款，目前也已經收到相應款項。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員對此認為：“根據《消保法》，消費者享有知情權和公平交易的權利。在本案中，如果消費者購買的商品與其收到的實物不符，即實際收到的是銅而不是黃金，那么商家可能涉嫌欺詐。具體到本案，如果商家故意銷售假冒偽劣產品，消費者可以要求退貨退款，并且可以根據商品價格要求三倍賠償，如果賠償金額不足五百元，則按五百元計算。”

北京市京師律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“首先要證明金豆是在該門店中購買的，其次線下金店的推斷不具備權威性，需要找到第三方具有檢測資質的機構進行檢測，若檢測結果不是金，則可讓淘寶平臺提供商家的營業執照方便消費者進行起訴維權。”（王夢婷 趙彥閱）