優酷酷喵自動扣費沒有提示 用戶“被消費”上千元

信網1月26日訊 “要不是支付寶扣費彈窗提示，我肯定都發現不了自己被優酷酷喵扣費了這么久。”近日，張女士向信網（熱線0532-80889431）反映，今年1月7日她在支付寶扣費詳情中，發現一項名為酷喵SVIP連續包月的自動扣款，每月29元。自2021年12月起至今，累計已被扣1000多元，而且扣費錢還沒有任何提示。對此，信網聯系到優酷客服，其表示，確實檢查到張女士其中有33個月的酷喵SVIP未使用，但未告知沒有扣費提醒原因。客服表示優酷方面由于平臺機制問題暫時不支持退款，但可以為張女士繼續免費贈送22個月酷喵SVIP會員。

“2021年12月、2022年1月、2023年2月首三月均為9.9元，而后的每個月自動扣費29元，到今年1月，已經扣了1000多元。讓我費解的是，每次自動扣費之前也沒有任何提醒。”張女士告訴信網，自己從未主動訂閱酷喵SVIP服務，對于持續數年的包月自動扣費毫不知情。

信網就此事聯系優酷客服，客服回應稱，“張女士此前也聯系過優酷方面，平臺方確認張女士有33個月酷喵SVIP未使用，關于張女士退款訴求，平臺暫時不支持，可為其免費贈送22個月會員使用。”同時，客服人員表示，對于信網所提出的問題后續會反饋至高級專員，截至發稿前，優酷方面暫未給予確切答復。

據悉，酷喵是由優酷與國廣東方網絡（北京）有限公司聯合打造的互聯網電視應用，酷喵是優酷與互聯網電視內容集成和播控集成機構合作推出的互聯網電視內容服務品牌?？徇魇莾灴嵩陔娨暥说膽茫鴥灴釀t是一個視頻網站和應用程序。

隨著互聯網視頻行業發展，自動續費成為常見商業模式。但部分企業在推行過程中，可能技術手段與信息存在不對稱，未能及時更新續費提示。信網在某互聯網投訴平臺查詢獲悉，共有1020條投訴中提到酷喵自動續費機制存在問題。而對張女士而言，在毫不知情的情況下被長期扣費，損害了自己的權益。張女士表示，優酷方以贈送會員作為賠償讓人難以信服。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員對此認為：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有知悉其所購商品和服務的真實情況的權利，同時擁有自主決定是否消費的權利。針對此情況，張女士表示她并未收到關于扣費的通知，這可能違反了她的知情權和選擇權。如果優酷平臺未能經張女士明確同意將款項扣除，那么這可能侵犯了張女士的權益。

對于張女士的情況，北京市盈科（青島）律師事務所的孫啟凱律師表示，不應將續費統一設定為默認方式，而應向消費者提供選項，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意。根據《消費者權益保護法》相關規定，優酷等視頻網站的行為屬于商家利用格式條款和技術手段所進行的一種強制交易行為，侵犯了消費者的公平交易權利。平臺不應該強行認定張女士自愿續費，而應該在未得到張女士同意續費的情況下，推定消費者不續費。（解寧 徐基峰）