美團上看民宿轉到微信付款 退房后訂單“無人認領”退款難

信網2月17日訊 先是從美團上看了位于市北區的有佳民宿，之后商家主動添加微信，給了長租優惠，張女士本以為自己的青島之旅會像一開始這樣順利，可等到退房后，麻煩事接踵而至：“先是說我沒打掃好房間不能退押金，后來我請了保潔重新打掃，押金還是沒退，徹底不回信息了。”最讓張女士郁悶的，是因為自己的租金和押金都是通過微信轉賬支付，民宿在平臺上查不到訂單，所以現在沒人承認是誰把房間租給了張女士，也就沒人來退押金了。

商家微信上收了房租和押金  游客退房后遇到“退款難”

今年1月，張女士跟男朋友到青島旅游，在美團上看到了有佳民宿，經過網上簡單溝通后，張女士提出長租想法，并在平臺下單了1月1日當天的訂單，“民宿每天的房價不一樣，通過平臺訂房的話一個月要將近3000元。我在平臺上給民宿留言問長租的費用，對方就提出來要加微信聊。”很快，一個名為“青島民宿”的微信號添加了張女士的微信，張女士通過微信轉賬支付了1300元月租的房租和800元押金。“我當時平臺下單的訂單也直接給我退單，把錢還給我了。”

1月27日，張女士旅游結束退房離開，但因為臨近春節假期，直到2月2日才在微信上收到了“青島民宿”的信息，說房間臟亂無法收房，要扣除押金。“因為我是帶著寵物入住的，民宿說因為寵物拉尿，弄的房間臟亂有異味。”張女士也承認自己離開時并沒有帶走垃圾、清理房間，所以又從網上花200元找了保潔去打掃房間。本以為打掃好房間，對方驗過之后就能把押金要回來，但從那之后，張女士再也沒有收到過“青島民宿”發來的信息，退還押金更是沒有了動靜。

平臺上查不到訂單民宿“不認賬”  多位租客都反映過類似情況

從張女士在美團上與商家的溝通記錄看，在張女士提出想要長租后，對方先讓她定了一間第二天的房間，并發來了行程卡，之后又讓她把在平臺預定的房間退掉。在商家添加了張女士微信后，張女士后續的付款都是轉賬給了“青島民宿”這一微信號。

如果是因為租客弄臟了房間要扣除押金，民宿并非沒有道理；但既然租客重新請保潔打掃了房間，押金為什么仍舊沒有退還？隨后，信網通過美團平臺聯系了有佳民宿，工作人員表示從平臺無法查詢到張女士的訂單，從而也就不能確定她住的就是自己經營的民宿，“我們只認訂單，她把錢給了誰，就找誰去退吧。”

民宿的答復讓張女士犯了迷糊：“雖然到最后我沒有通過平臺定房，但一開始我是從美團上聯系到的商家，商家索要我的聯系方式也是在平臺上，怎么到最后變成了我住的不是他們的房間?”

從美團評價頁面顯示的信息看，從平臺轉到微信下單交易，這樣的情況發生了不止一次。而且還有住客評價稱這家民宿還存在“先發好評再退押金”的行為。

消協發布提醒謹防微信等私域交易

因為查詢不到訂單，張女士無法申請美團平臺介入，只能向市場監管部門投訴。信網聯系了敦化路市場監管所，工作人員表示目前已經聯系了商家，會在商家回到青島后進行調解，“現在我們也不好確定房子到底是不是民宿的，還是要等負責人回來再說。”

針對商家主動添加消費者微信，繞開平臺交易的行為，美團客服表示會加緊核實，“如果一旦確定該商家經常收到此類投訴，平臺會限制商家的曝光，并加大對其的管理。”

北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍表示，張女士遇到的情況近年來屢見不鮮，消費者在進行線下交易時，無法核實收款方真實身份及其與商家的關系，消費風險較大，因此一定要謹防線下交易。

信網注意到，在美團提供的與商家聯系的頁面上，當消費者點擊對話框后，頁面上就會彈出提示：“為了保障您的交易安全，請勿通過微信、QQ或其他非美團民宿平臺的付款渠道，以免造成您的財產損失。”同時，山東省消協近日也發布提醒，消費者要謹防在第三方平臺消費或溝通后，賣家主動添加微信的行為，并進行線下交易，保障自己的消費權益，要擦亮雙眼，謹防消費陷阱。（ 李如藝 ）