去哪兒旅行報錯價訂單被取消 退一賠一還不夠新機票差價

信網2月20日訊 “我買的往返聯程機票，返程的卻被平臺取消，單獨購買返程機票差價誰負責？”近日，張女士找到信網（熱線0532-80889431），稱自己在去哪兒旅行訂了三張青島飛普吉島的往返機票，出發前卻被平臺通知返程機票價格有誤被自動取消。對此，去哪兒旅行表示，平臺核實后發現該返程訂單報價有誤，無法正常出票，所以被自動取消，平臺方面愿意給予張女士該返程訂單“退一賠一”補償。

2月1日，張女士在去哪兒旅行下單購買了2月8日至2月15日從青島到普吉島的三張往返聯程機票，共花費3261元。“2月3日，去哪兒旅行工作人員突然通知我返程機票無法出票，沒等我同意，直接取消了返程機票訂單。”因為青島到普吉島的單程票不能免費退，回程機票被取消后，平臺顯示去程票價為2583元，回程票價僅678元，也就是說平臺退款只能退678元。而張女士重新購買返程機票則需要1700元，顯然退款彌補不了張女士的實際損失。“此次機票出票失敗的根源在于平臺的報價錯誤，平臺理應承擔主要責任，我要求按照‘退一賠三’的標準賠償。”張女士說。

針對此情況，信網聯系了去哪兒旅行平臺，其工作人員回應稱，經平臺檢測核實，該返程訂單報價存在錯誤，屬于超低價機票，基于票務系統規則以及成本核算等多方面因素考量，確實無法正常出票。對于這一給張女士帶來極大困擾的訂單，平臺愿意按照“退一賠一”的標準，對張女士的返程機票進行經濟補償。但截止發稿前，平臺與張女士就賠償標準尚未達成一致。

青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，去哪兒旅行平臺因自身報價錯誤導致消費者遭受經濟損失，損害了消費者的合法權益。去哪兒旅行平臺應積極承擔責任，合理補償消費者因訂單取消所產生的額外費用，如重新購票的差價等。“退一賠一”的補償標準可能無法充分彌補消費者的實際損失，平臺應充分考慮消費者的訴求，在雙方平等協商的基礎上，尋求一個更為公平合理的解決方案。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，去哪兒旅行作為服務平臺，張女士基于平臺展示的價格完成購票，雙方形成了具有法律效力的合同關系，平臺單方面取消訂單，屬于違約行為。若哪兒旅行的賠償無法彌補張女士重新購票的差價等實際損失，從公平合理角度，張女士有權要求平臺進一步賠償。（解寧 徐基峰）