信號山：蜻蜓FM凌晨扣費引爭議 用戶權益保護不能“蜻蜓點水”

近日，音頻平臺“蜻蜓FM”因凌晨時段自動扣費問題引起爭議。眾多網友紛紛曬出自己在不知情情況下被扣費的賬單，并指出扣費時間往往發生在凌晨，這一行為令用戶措手不及，侵犯了用戶知情權和財產權。

據黑貓投訴平臺，有消費者投訴稱，他既沒有下載過這個軟件又沒使用過這個軟件，在不知情的情況下被蜻蜓FM平臺扣費三次；還有多位消費者表示，通過汽車充電小程序掃碼時，頁面頻繁彈出蜻蜓FM的廣告窗口，誘導開通“免密支付”并自動續費。黑貓投訴平臺數據顯示，近30天內相關投訴量高達400余起，涉及金額從幾十元至幾百元元不等。

近年來，音頻類App亂扣費問題頻發，涉及眾多知名品牌。此前，喜馬拉雅等音頻平臺也曾因擅自扣費、自動扣費未告知等問題，遭到大量消費者投訴。上述事例一定程度上說明了音頻類app的扣費亂象，長此以往，不僅會損害用戶對單個音頻App的信任，更會讓整個音頻行業的口碑受損，影響行業的健康發展。

音頻App應尊重用戶知情權和選擇權，在設計扣費流程時，摒棄“雞賊”做法，光明正大地將扣費規則“曬”出來，讓用戶清楚了解費用標準。在扣費前，需通過多種醒目的渠道來展示，如App內彈窗、短信提醒，AI電話等，提前告知用戶扣費時間、金額以及服務內容，確保用戶充分了解，并自主選擇是否購買相關服務。

對于備受詬病的此類問題，這類現象早有規定，2021年國家市場監督管理總局就頒布并實施了《網絡交易監督管理辦法》第十八條明確規定：網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，而該音頻App的“凌晨扣費”行為，顯然與規定背道而馳，導致用戶在毫不知情或者被誤導的情況下，遭到強制扣費，這是對用戶權益的公然漠視。此次蜻蜓FM凌晨扣費事件警示，用戶權益保護任重而道遠。

用戶權益保護不能“蜻蜓點水”，需要網絡平臺切實履行責任，加強監管和自律。行政部門應暢通和規范消費者投訴、舉報的渠道，完善相關的處理流程，確保能夠及時、依法地受理和處理這些投訴與舉報。此外，加強與其他行政部門在消費者權益保護方面的協同配合和信息共享，對于違法違規行為露頭嚴罰；平臺也應加強自身管理，完善用戶權益保護機制，提高服務質量。讓我們共同努力，營造一個更加公平、透明、安全的網絡消費環境。

信網評論員 陸云琦

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